ISO20000定義供應(yīng)商管理的目標(biāo)
服務(wù)提供者在提供IT服務(wù)時,不可避免需要購置一些相關(guān)的軟硬件和服務(wù),這些軟硬件和服務(wù)來自于很多不同的供應(yīng)商,隨著采購規(guī)模的不斷擴(kuò)大,對這些供應(yīng)商的管理也越來越困難,管理不當(dāng)會直接影響服務(wù)提供者的投資成本,甚至影響所提供的服務(wù)質(zhì)量和效率?因此,在提供IT服務(wù)的過程中,對供應(yīng)商的管理也非常重要?
在ISO20000定義供應(yīng)商管理的目標(biāo)為:“對供應(yīng)商進(jìn)行管理以確保提供高質(zhì)量的無縫服務(wù)?”在ISO20000標(biāo)準(zhǔn)中不包括供應(yīng)商采購的過程,而供應(yīng)商提供的服務(wù)可能只是整個服務(wù)中的一部分?對于供應(yīng)商管理流程的主要活動,ISO20000中做如下描述:“服務(wù)提供者應(yīng)記錄供應(yīng)商管理過程,并為每一供應(yīng)商指定一個合同管理者?供應(yīng)商所提供服務(wù)的要求?范圍和級別以及溝通過程應(yīng)與各方面達(dá)成一致,并在服務(wù)級別協(xié)議或其他文件中記載?與供應(yīng)商簽訂的服務(wù)級別協(xié)議應(yīng)該和與業(yè)務(wù)簽訂的服務(wù)級別協(xié)議保持一致?應(yīng)協(xié)商并書面確定所有方面使用的流程接口?應(yīng)書面形式清楚確定主供應(yīng)商與分包供應(yīng)商之間的角色及關(guān)系?主供應(yīng)商應(yīng)展示其確保分包供應(yīng)商能夠滿足合同要求的流程?應(yīng)建立合同或正式協(xié)議的重要回顧流程,回顧每年至少進(jìn)行一次,以確保業(yè)務(wù)需求和合同要求仍能滿足?合同或服務(wù)級別協(xié)議應(yīng)在回顧之后適當(dāng)時候或在其他需耍的時間進(jìn)行變更,且任何變更都應(yīng)遵從變更管理流程?應(yīng)建立解決合同爭議的流程?應(yīng)建立流程管理服務(wù)的正常結(jié)束?提前結(jié)束或?qū)⒎?wù)轉(zhuǎn)包給其他供應(yīng)商?應(yīng)根據(jù)服務(wù)級別目標(biāo)來監(jiān)控和評審績效?在這一過程中識別出的改進(jìn)措施應(yīng)被記錄并作為服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的輸入?”
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
