核心提示：流程管理難道不是管理流程嗎？這看起來(lái)似乎是一個(gè)很無(wú)聊的問(wèn)題。國(guó)際組織Gartner給流程管理的定義：流程管理是以規(guī)范化的構(gòu)造端
流程管理難道不是管理流程嗎？這看起來(lái)似乎是一個(gè)很無(wú)聊的問(wèn)題。國(guó)際組織Gartner給流程管理的定義：流程管理是以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高企業(yè)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化管理方法。這個(gè)定義我們可以理解為：流程管理不僅僅是管理流程，而是以流程為中心的系統(tǒng)化企業(yè)管理方法。
我曾參加一家公司組織的一個(gè)論壇，幾位流程咨詢顧問(wèn)和幾位大學(xué)教授，圓桌會(huì)議一起討論關(guān)于在流程管理這個(gè)領(lǐng)域高校和咨詢?nèi)绾文軌蜷_(kāi)展合作。期間我發(fā)現(xiàn)我們這些顧問(wèn)和大學(xué)教授之間總是很難取得思想上的同步，于是我就問(wèn)了他們這樣一個(gè)問(wèn)題：到底什么是流程管理研究的范圍。他們給出的答案是，他們總是致力于用數(shù)學(xué)模型來(lái)研究企業(yè)能夠信息化的那部分流程，通過(guò)信息系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)來(lái)分析和解決它們的問(wèn)題。這和我們這些咨詢顧問(wèn)研究的范圍大相徑庭，正是這種思想基礎(chǔ)的不同使得我們很難溝通。
討論流程管理的范圍是非常有必要的，而且這個(gè)范圍也在隨著理論和實(shí)踐的不斷深入而進(jìn)化著。我們用一張圖三個(gè)圓圈來(lái)表達(dá)這個(gè)范圍。
流程管理最基本的研究范圍就是流程生命周期管理，也就是如何管理流程。這個(gè)過(guò)程包括流程設(shè)計(jì)、審批、發(fā)布、實(shí)施、監(jiān)控、評(píng)價(jià)，這是一個(gè)持續(xù)循環(huán)迭代的過(guò)程，我們稱之為生命周期。從技術(shù)層面來(lái)講，流程生命周期管理是流程管理的核心工作。
在實(shí)踐中，人們逐漸意識(shí)到僅僅管理流程是不行的，因?yàn)榱鞒虝?huì)涉及到企業(yè)中很多的管理維度和要素，比如組織、崗位、績(jī)效、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等等，它們與流程管理存在著密不可分的關(guān)系。于是，人們進(jìn)而開(kāi)始研究流程管理與其他管理維度和體系的關(guān)系，研究如何能夠?qū)⑦@些管理維度整合、集成起來(lái)而不是各自成為孤島。因?yàn)槠髽I(yè)本身是一個(gè)有機(jī)體，它的管理也應(yīng)該是一個(gè)多維度協(xié)同的整體。于是就有了我們前文提到的Gartner對(duì)流程管理的解釋：流程管理是基于流程來(lái)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)性方法。人們的理解開(kāi)始進(jìn)入了第二個(gè)圓圈，基于流程進(jìn)行企業(yè)管理的整合，使企業(yè)管理能夠成為一個(gè)整體而發(fā)揮更大的效用。
隨著流程管理實(shí)踐的繼續(xù)深入，人們又逐漸發(fā)現(xiàn)，我們正在改變的不只是企業(yè)中的作業(yè)方式，甚至也不只是一種管理策略和方法，而是企業(yè)組織模式和運(yùn)營(yíng)模式的深層次變革。這一點(diǎn)其實(shí)正是哈默教授提出的轉(zhuǎn)變層級(jí)式管理的企業(yè)再造，這應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)重構(gòu)的過(guò)程，只不過(guò)我們今天知道這個(gè)過(guò)程通常不能一蹴而就，需要漸進(jìn)式的完成。于是，一個(gè)新的概念浮現(xiàn)在人們面前——流程型組織。不管是劇烈變革還是漸進(jìn)，面向未來(lái)的方向是一致的，那就是組織的運(yùn)營(yíng)模式從職能型向流程型的進(jìn)化，這就是我們進(jìn)入的第三個(gè)圓圈。
這樣的三個(gè)圓圈，其實(shí)并不是沖突的，而是一個(gè)逐層遞進(jìn)的關(guān)系。
從外向內(nèi)，是面向未來(lái)的思考，是一個(gè)長(zhǎng)期的規(guī)劃。建設(shè)流程型組織是一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)，管理體系的整合是一個(gè)重要的流程碑，而流程生命周期管理是基礎(chǔ)的工作。
從內(nèi)向外，是流程管理推進(jìn)的過(guò)程，是組織進(jìn)化的路徑。流程生命周期管理是所有事情的開(kāi)端，然后需要基于流程管理企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變和進(jìn)化。回到我們開(kāi)始的問(wèn)題，在不同人眼中流程管理的范圍是有所差異的：在某些大學(xué)教授看來(lái)，企業(yè)管理當(dāng)中那些沒(méi)有任何技術(shù)難度的東西，實(shí)在不值得拿到研究的臺(tái)面上來(lái)。因此流程管理應(yīng)該研究的是那些從IT系統(tǒng)中能夠取得大量數(shù)據(jù)的部分，然后可以構(gòu)建數(shù)學(xué)模型去分析。還有一些軟件廠商的工程師或者管理顧問(wèn)，在他們看來(lái)流程管理是研究那些能夠植入IT系統(tǒng)的流程，他們要做的致力于逐步將企業(yè)的流程全都植入IT系統(tǒng)。至于不能植入IT系統(tǒng)的流程，它們?cè)谄髽I(yè)中的地位實(shí)在是微不足道、可有可無(wú)的了。
而在管理咨詢顧問(wèn)看來(lái)，企業(yè)管理都是要研究的范圍，不管是宏觀還是微觀，不管是IT還是人工，不管是戰(zhàn)略、流程還是組織，流程只是企業(yè)管理的一個(gè)維度和一種方法，所以我們并不能夠孤立地看待流程管理。我們都有自己的職業(yè)定位和專業(yè)視角，看待一個(gè)事物非常容易把自己的視角放大。這種自我的膨脹就非常容易低估了現(xiàn)實(shí)事物的復(fù)雜性，一葉障目。質(zhì)量管理放大成全面質(zhì)量管理，風(fēng)險(xiǎn)管理放大成全面風(fēng)險(xiǎn)管理，監(jiān)察搞成效能監(jiān)察把自己的觸手延伸到企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面......我們需要跳出一個(gè)自己的視角，站在更大的空間里去審視事物的本來(lái)面目。沒(méi)有什么管理是萬(wàn)能的，流程管理也不例外，它只是企業(yè)諸多管理維度中的一個(gè)，是諸多管理方法和體系中的一種。不管它有多么重要的功用，都需要放在企業(yè)管理一個(gè)有機(jī)的整體中去思考。其實(shí)我們上面提到流程管理的第二和第三個(gè)圓圈的范圍，已經(jīng)不是流程管理本身，而是從流程管理與企業(yè)管理其他維度結(jié)合的角度去思考，從企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的整體視角去思考的結(jié)果。管理從來(lái)不是孤立的，管理方法的系統(tǒng)思考和組合應(yīng)用才有意義。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
本文來(lái)源： http://www.rumin8raps.com/zs/201909/ccaa_2774.html
