核心提示：什么是全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于
什么是全面質(zhì)量管理：
全面質(zhì)量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目標的實現(xiàn)有關(guān)。
全面質(zhì)量管理的中心思想：
全面的管理，全過程的管理，全員參與的管理，它以強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，強調(diào)SPC的質(zhì)量過程控制，強調(diào)零缺點的質(zhì)量控制。對象不僅包括一般意義上的產(chǎn)品和服務，還包括組織的所有活動、過程、人員和組織結(jié)構(gòu)等各個方面。
全面質(zhì)量管理的特點：
全面性：是指全面質(zhì)量管理的對象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
全員性：是指全面質(zhì)量管理要依靠全體職工。
預防性：是指全面質(zhì)量管理應具有高度的預防性。
服務性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務滿足用戶的需要，為用戶服務。
科學性：質(zhì)量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學技術(shù)和先進的科學管理方法。
全面質(zhì)量管理的缺點：
宣傳、培訓、管理成本較高。
全面質(zhì)量管理的意義：
全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理
* 提高產(chǎn)品質(zhì)量
* 改善產(chǎn)品設計
* 加速生產(chǎn)流程
* 鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識
* 改進產(chǎn)品售后服務
* 提高市場的接受程度
* 降低經(jīng)營質(zhì)量成本
* 減少經(jīng)營虧損
* 降低現(xiàn)場維修成本
* 減少責任事故
內(nèi)涵：是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方受益而使組織達到長期成功的一種管理途徑。
全面質(zhì)量管理的范圍：
全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是為了實現(xiàn)這一目標而指導人、機器、信息的協(xié)調(diào)活動。
全面質(zhì)量管理的兩大支柱：
第一支柱 成本控制及時全面
浪費在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)無處不在：生產(chǎn)過剩、零件不必要的移動、操作工多余的動作、待工、質(zhì)量不合格或返工、庫存等等，消除生產(chǎn)流程中一切不能增加價值的活動，即杜絕浪費。
第二支柱 持續(xù)改進自動化
持續(xù)改善是另一種全新的企業(yè)文化，實行全面質(zhì)量管理，由傳統(tǒng)企業(yè)向精益企業(yè)的轉(zhuǎn)變并且享受精益生產(chǎn)帶來的好處，貫穿其中的支柱就是管理自動化。這也是
ISO9000∶2000所強調(diào)的質(zhì)量管理工作八大原則之一。
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