如何實施ISO20000標(biāo)準(zhǔn)
采用PDCA的方法論,深入了解客戶IT部門的實際運營狀況,對照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差距分析,根據(jù)項目范圍及差距分析報告梳理客戶IT服務(wù)管理流程,對客戶進(jìn)行意識培訓(xùn),切實將流程落地?
1.服務(wù)交付流程
服務(wù)級別管理
可用性管理
能力管理
2.關(guān)系流程
業(yè)務(wù)關(guān)系管理
供應(yīng)商管理
3.解決流程
突發(fā)事件管理
問題管理
4.控制流程
變更管理
配置管理
5.應(yīng)用發(fā)布流程
應(yīng)用發(fā)布管理
6.管理層意識
7.差距分析
8.ISO20000文檔管理
9. ISO20000內(nèi)部審計
10.定期回顧
11.管理責(zé)任
12.PDCA管理方法.
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