ISO IEC20000 IT服務(wù)管理

IT對(duì)于當(dāng)今的業(yè)務(wù)交付是必不可少的。 然而，人們?cè)絹?lái)越擔(dān)心IT服務(wù)（無(wú)論是內(nèi)部還是外包）無(wú)法與業(yè)務(wù)需求和客戶需求保持一致。

這一問(wèn)題的公認(rèn)解決方案便是使用基于IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)—ISO/IEC 20000的IT服務(wù)管理體系 (ITSMS)。 通過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)的*便可向客戶證明您采用的是最佳做法。

ISO/IEC 20000建立在國(guó)際公認(rèn)的英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS 15000的基礎(chǔ)之上并取而代之。

ISO/IEC 20000的發(fā)布分為兩個(gè)部分：

第一部分是服務(wù)管理規(guī)范，涵蓋了IT服務(wù)管理。 認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)此部分對(duì)您的組織進(jìn)行審核，它規(guī)定了要通過(guò)*須達(dá)到的最低要求。

第二部分是服務(wù)管理的實(shí)施準(zhǔn)則，描述了規(guī)范范圍內(nèi)服務(wù)管理流程的最佳做法。

適用于哪些組織？

任何依賴IT服務(wù)的組織，不論其規(guī)模大小、所屬行業(yè)或地理位置如何，均可使用ISO/IEC 20000。 該標(biāo)準(zhǔn)尤其適合于內(nèi)部IT服務(wù)提供商（如IT部門(mén)）和外部IT服務(wù)提供商（如IT外包組織）。

該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)對(duì)一些依賴IT的主要行業(yè)產(chǎn)生了積極影響，例如業(yè)務(wù)流程外包、電信、金融和公共部門(mén)。

ISO/IEC 20000認(rèn)證主要可證明一家組織采用了充分的控制措施和程序，以不斷提供成本低廉、質(zhì)量上等的IT服務(wù)。

以下列出了一些主要好處：

IT服務(wù)提供商能夠更積極地響應(yīng)以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、而非以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的服務(wù)

隨著該認(rèn)證逐漸成為一項(xiàng)合同要求，外部服務(wù)提供商可以將它用作一種脫穎而出，贏得新業(yè)務(wù)的手段

讓您能夠更有效地選擇和管理外部服務(wù)提供商

獲得更多機(jī)會(huì)，以提高影響成本與服務(wù)的IT服務(wù)的效率、可靠性和一致性

認(rèn)證審核可實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)管理流程的定期評(píng)估，從而有助于保持和提高效率

認(rèn)證過(guò)程可降低供應(yīng)商審核量，從而降低成本

ISO/IEC 20000與為ITSM流程提供最佳做法指導(dǎo)的ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）框架完全兼容

今天通過(guò)對(duì)《ISO IEC20000 IT服務(wù)管理》的學(xué)習(xí)，相信你對(duì)認(rèn)證有更好的認(rèn)識(shí)。如果要辦理相關(guān)認(rèn)證，請(qǐng)聯(lián)系我們吧。

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