SO20000認證范圍，信息技術服務管理體系認證，它的業務類別大致分為以下十四類：信息系統咨詢規劃;信息系統軟件設計開發;信息技術咨詢;信息系統測試;軟件產品測試;信息系統工程監理;軟件工程監理;基礎設施運行維護;硬件運行維護;軟件運行維護;電子商務支持;軟件運營;數據處理;呼叫中心服務臺。
ISO20000認證，讓企業的內部和外包的IT基礎設施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應的 好處。
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