手冊，程序文件，內(nèi)審，管理評審，運(yùn)行記錄文件
1.管理體系文件：管理手冊，管理程序(事件、問題、變更、發(fā)布等等)
2.管理體系試運(yùn)行三個月的記錄
3.內(nèi)審與管理評審的相關(guān)記錄(內(nèi)管審的結(jié)果，不符合項(xiàng)的改進(jìn)措施與計(jì)劃等等)
4.最好提前一個月與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂合同，安排自己熟悉的審核老師來審，不然認(rèn)證機(jī)構(gòu)可能會給你安排經(jīng)驗(yàn)不是很豐富的老師，整個審核過程可能會比較“教條”
5.目前ISO20000最新版為2018版，所以，認(rèn)證的時候需要確認(rèn)您認(rèn)證的是哪個版本，相關(guān)的體系文件與記錄是否適用
ISO20000認(rèn)證前期準(zhǔn)備什么材料?
1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;
2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件;
3、申請認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件);
4、申請組織簡介(1000字左右，關(guān)于申請組織的主要業(yè)務(wù)流程、);
5、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說明;
6、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;
7、申請組織記錄保密性或敏感性聲明;
8、申請組織的體系文件。
實(shí)際情況可以找家咨詢機(jī)構(gòu)合作，企業(yè)大概配合一下就好，大部分材料都由他們來完成的，那對于認(rèn)證要求企業(yè)也要滿足才可申請，比如根據(jù)體系按標(biāo)準(zhǔn)建立并實(shí)施運(yùn)行3個月以上、且進(jìn)行至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核、一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰等等。
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