ISO20000信息技術服務管理
概念
ISO20000是世界上第一部針對信息技術服務管理（ITServiceManagement）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。
條件
1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明。
2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。
3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。
4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。
流程
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周期
3個月
作用
1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略。
2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。
3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。
4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。
5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。
6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。
7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。
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