ISO/IEC20000:2005是信息技術服務管理體系（Information technology - Services management），它于2005年12月15日發布，ISO20000分為兩部分，ISO20000-1是規范、ISO20000-2是實踐規范；ISO20000-1轉化為我國國家標準號為GB/T24405.1-2009，與2009年9月30日發布、2009年12月1日實施；ISO20000-2轉化為我國國家標準號為GB/T24405.2-2010，與2010年12月1日發布、2011年4月1日實施。
ISO20000 是第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。
ISO20000分為兩部分：
ISO/IEC 20000-1:2005 GB/T24405.1-2009信息技術 服務管理 第1部分：服務管理規范“Part 1: Specification for Information technology - Services management”；
ISO/IEC 20000-2:2005 GB/T24405.2-2010 信息技術 服務管理 第2部分：服務管理實踐規則“Part 2: Code of practice for Information technology - Services management”。
第一部分內容規范了IT服務過程包含的13個流程，是認證的依據；
第二部分內容主要涉及IT服務管理過程的最佳實踐指南，旨在為實施IT服務管理體系提供指導；它們給組織提供了一套系統全面的方法，協助企業全面提高IT服務質量。。
作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT 服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通。
此套體系規范秉承“以客戶為中心，以流程為導向”的服務理念，旨在幫助企業組織能夠有效的識別與管理IT服務管理的關鍵過程，保證在滿足客戶與業務需求的同時，依照公認的“P-D-C-A”方法論應用，充分發揮IT服務持續改進的能力，最終達到企業組織用最小成本獲得最大收益價值的目的。
ISO20000體系規范主要包括兩大章節，第一章節為IT服務管理規范，包括了5大過程組，分別為服務提供過程、發布過程、解決過程、關系過程、控制過程及過程組所覆蓋的13個服務管理流程，并與體系管理職責、文件要求及能力、意識和培訓，一同作為體系認證的參考標準。第二章節為IT服務管理實施指南，為體系認證的實施過程提供參照說明。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
