ISO20000-3部分內容為那些準備進行服務改進或準備依據ISO/IEC20000-1進行符合性評估的服務提供商提供幫助。同時ISO20000-3也為那些正考慮采用ISO/IEC 20000-1實施信息技術服務管理和那些需要了解ISO20000標準是否滿足他們實際情況以及如何基于實際案例確定信息技術服務管理范圍的組織提供幫助。
| 序號 | 內容 | |
| 1 | 范圍 | |
| 2 | 規范性引用文件 | |
| 3 | 術語與定義 | |
| 4 | 滿足 ISO/IEC 20000-1 需求 | |
| 5 | ISO/IEC 20000 適用性 | 5.1 介紹 5.2 管理控制 5.3 服務范圍 |
| 6 | 范圍確認與范圍描述的基本原則 | 6.1 介紹 6.2SMS 的范圍 6.3 可延伸的范圍 6.4 范圍確認參數 6.5 在客戶和服務提供商這件的服務合同 6.6 支撐供應鏈和范圍確認 6.6.1 依靠的供應商 6.6.2 內部和外部組織 6.6.3 供應商、核心供應商和分包商 6.6.4 證據 6.6.5 維護正確的范圍描述 |
| 附錄 A | 適用性、范圍確認和范圍描述的概要列表 | A.1 使用概要列表 A.1.1 多類型組織 A.1.2 業務狀態 A.1.3 流程名稱 A.1.4 所包含的和所排除的 A.1.5 權力和職責 A.1.6 接口和流程整合 A.1.7 符合性證據 A.1.8 范圍描述 A.1.9 符合性的階段性方法 |
| 附錄 B | 范圍確認案例 |
B.1 總則 |
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