ISO20000信息技術服務認證
ISO /IEC20000發展歷史及體系簡介2001年由英國政府計算機和電信中心（CCTA）整合而來的英國商務辦公室（OGC），從20世紀80年代開始就致力于研究和解決“IT服務質量不佳”的問題。1989年，CCTA發布了一套10卷本的IT服務管理指南，這10本書系統地介紹了根據“最佳實踐”歸納和總結的10大IT服務管理核心流程，這就是ITIL（IT Infrastructure Library）1.0版本。
2001年，OGC對ITIL1.0進行了修訂和擴充，將原來的10本指南合編為《服務提供》和《服務支持》兩本書。此外，增加了應用管理、ICT基礎架構管理、業務管理、IT服務管理實施規劃和安全管理5個模塊。這6個模塊構成了ITIL2.0版本，2007年5月30日，ITIL V3正式出版，給整個IT行業帶來顯著影響。
20世紀90年代后期，ITIL的思想和方法，被美國、澳大利亞、南非等國家廣泛引用，并逐漸成為世界范圍內事實上的IT服務管理標準。2001年英國標準協會（British Standard Institute）在國際IT服務管理論壇（itSMF）年上，正式發布了以ITIL為基礎的英國國家標準BS15000。
2005年5月17日ISO/IEC20000正式發布。該標準的頒布，意味著IT服務管理（ITSM）在國際范圍內的標準化進程又向前邁進了一大步。
ISO/IEC的主席Fran ois Coallier認為“通過ISO/IEC 20000標準，將使組織獲取大量的業務和財務受益”，“有助于在既定資源約束下為客戶提供優質的服務以滿足他們的業務需求，如專業、成本效益和風險受控的服務”。
ISO/IEC 20000:2005“信息技術－服務管理”包括兩部分內容，這些內容將為服務提供者了解如何提高交付給其客戶的服務質量提供幫助。
ISO/IEC 20000-1:2005定義了服務提供者交付管理服務的需求。它可應用于以下情況：
1． 被向外提供服務的組織使用；
2． 被要求其所有外包服務供應商在同一供應鏈中一致工作的組織使用；
3． 被測度其IT服務管理的服務供應商使用；
4． 作為正式認證前的評估基礎；
5． 被需要證明其有能力提供客戶所需服務的組織使用；
6． 旨在通過管理和提升服務質量流程的有效實施來提升服務組織使用。
ISO/IEC 20000-1:2005促進了組織采用流程整合的方法，有效地交付管理服務以滿足業務和客戶的需求。對于期望高效執行IT服務管理的組織而言，需要識別并管理大量的相關活動。服務管理流程的整合實施，為持續控制和改善IT服務提供了可能。
組織需要以較低的成本獲得不斷更新的基礎設施，以滿足他們的業務需求。隨著服務外包日益普及，技術選擇日益多樣的今天，服務提供者必須不斷努力來維持高水平的客戶服務。由于被動響應，他們沒有更多的時間進行規劃、培訓、檢查、研究以及與客戶共同工作。結果導致結構化、主動的服務舉措難以得到實施。而客戶要求服務提供者不斷提高其服務質量、降低成本、增加靈活性并對客戶的需求做出更快地響應。
相反，有效的服務管理能夠交付高水平的客戶服務和客戶滿意度。服務和服務管理對于組織創造價值并且符合成本效益是至關重要的。ISO/IEC 20000標準能夠使服務提供者了解如何提高他們交付給內部或外部客戶的服務質量。
ISO/IEC 20000標準描繪了IT服務管理標準與最佳實踐之間的區別，這些流程與組織的構成或大小以及組織的名稱和結構無關。ISO/IEC 20000標準適用于大型或小型的服務提供者。服務管理流程將以有限的資源水平為客戶交付最能滿足其需求的服務。如：專業的、符合成本效益的、風險受控的服務。
認證好處企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。
IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：
1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略
2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率
3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源
4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度
5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報
6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本
7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心
8、對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
認證條件
1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有關機構的登記注冊證明。
2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。
3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。
4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。
ISO20000認證流程
認證申請---->簽訂認證協議、提交申請資料---->咨詢師現場診斷調查---->制定體系建立計劃---->開展質量管理體系建設，形成質量管理體系文件---->文件審定、發布---->體系運行指導、培訓---->自查及糾正---->內部審核和管理評審輔導---->現場評審 ---->注冊發證---->獲證后監督審核---->到期再認證
ISO20000認證申請需要準備的資料
1、ISO認證申請書
2、營業執照
3、組織機構代碼證
4、稅務登記證
5、開戶行許可證
6、其它資質證書
今天通過對《ISO20000信息技術服務認證》的學習，相信你對認證有更好的認識。如果要辦理相關認證，請聯系我們吧。
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