雖然ISO20000中沒有對指標(biāo)的要求，但由于PDCA要求不斷檢查衡量流程運行的情況，尤其是在“Check”這個階段，定量的指標(biāo)更有助于對流程的監(jiān)控和檢查，以便制定更加準(zhǔn)確的改進計劃。下面具體介紹一下關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義。
1、關(guān)鍵成功因素（critical success factors , CSF）
關(guān)鍵成功因素是由哈佛大學(xué)教授William Zani在1970年提出的信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法。它為IT部門控制信息技術(shù)及其處理過程提供了實施指南；是信息技術(shù)處理過程中最關(guān)鍵的要素，是戰(zhàn)略性的、技術(shù)性的過程或活動，勾畫出了IT的控制輪廓。
關(guān) 鍵成功因素可以從標(biāo)準(zhǔn)控制模型和IT管理框架的目標(biāo)與審計指南中獲取。這些標(biāo)準(zhǔn)要求：信息技術(shù)要與企業(yè)的運營情況相符:信息技術(shù)使?fàn)I運業(yè)務(wù)可行，并使其收 益最大化；合理使用信息技術(shù)資源；適當(dāng)管理IT的有關(guān)風(fēng)險。在組織運行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中總是存在著多個影響達成業(yè)務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)關(guān)鍵的、主要的因素，通過識別這些 關(guān)鍵成功因素能夠找出實現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息結(jié)合，圍繞這些關(guān)鍵因素確定系統(tǒng)的需求和開發(fā)的優(yōu)先次序。而關(guān)鍵成功因素主要來自以下幾個方面。
（1）組織自身的結(jié)構(gòu)、特質(zhì)和經(jīng)營性質(zhì)的不同決定了每個組織有獨特的關(guān)鍵成功因素。
（2）組織在市場中的地位、采取競爭策略的不同也會產(chǎn)生不同的關(guān)鍵成功因素。
（3）組織所處環(huán)境的變化，市場需求的波動都會帶來關(guān)鍵成功因素的改變。
2、關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)（key goal indicator , KGI）
關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)是指通過對控制業(yè)務(wù)績效系統(tǒng)的創(chuàng)建和維護，來監(jiān)督IT給組織帶來的商業(yè)價值，體現(xiàn)了業(yè)務(wù)績效處理的過程，并通過平衡記分卡的記錄來評定處理結(jié)果。關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)通常定義需要實現(xiàn)的目標(biāo)。
3、關(guān)鍵績效指標(biāo)（key performance indicator , KPI）
關(guān)鍵績效指標(biāo)對關(guān)鍵成功因素進行評價，通過監(jiān)測某IT處理過程的執(zhí)行情況，告訴管理層該過程是否滿足其經(jīng)營需求。關(guān)鍵績效指標(biāo)是IT處理過程的性能指標(biāo)，表現(xiàn)為IT的實際業(yè)績。通過有效性、保密性、完整性、可用性、一致性、可靠性等指標(biāo)來測定IT的績效。
關(guān) 鍵績效指標(biāo)是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。對于 ISO20000的管理流程而言，關(guān)鍵績效指標(biāo)可以分為三類：對流程本身的效率進行考核的指標(biāo)、對流程管理人員進行考核的指標(biāo)、對流程執(zhí)行人員進行考核的 指標(biāo)。
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準(zhǔn)機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務(wù)體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
