ISO20000體系中指標設計好后，還需要嚴格地在流程運作過程中落實指標的實施。指標的實施過程中最重要的就是數據的采集。數據的采集主要依賴于流程的運行記錄，這是ISO20000的認證和復審過程中審核員較為關注的，也是流程執行最為基礎和重要的證據。如果運行記錄缺失，指標也就成為無本之木，無源之水， 因此，執行ISO20000標準的組織必須重視運行記錄。對于已經建立電子化工具的流程，由于流程的運行過程都詳細記錄在信息系統中，相對于人工記錄更易于保管、統計和分析，也規避了人工疏漏、 差錯的弊端。當然無論是依靠電子化工具還是依靠手工統計，都可以通過運行記錄來采集指標數據，也都需要投入一定的管理成本。在完成指標數據的采集后，需要利用一些統計分析的手段對這些指標加以利用，以掌握流程運行的情況，提出改進方案。 此外， 指標的呈現也是近期業界較為關注的，一些廠商為順應績效管理的要求，紛紛推出自己的IT服務Dashboard（儀表板）解決方案，用簡單的界面將績效指標一目了然地展現給管理者或客戶，尤其是通過與流程電子化工具的結合，實現指標的實時展現，流程管理者可以隨時發現流程運行的異常，及時調整和修正，加快了PDCA的循環，也可大大提高服務的水平。
盡管指標本身是為衡量流程運行情況，促進PDCA持續改進而使用，但指標體系本身也應該根據流程需要進行持續改進，換句話說，就是PDCA方法論對于指標體系本身也是適用的。例如， 當某個流程由原來的手工流轉改為通過電子化工具流轉，原先設定的一些指標可能就需要調整:或者經過一段時間的改進后，原來存在的一些問題已經徹底解決， 指標的存在也沒有意義了，就需要刪除掉舊的指標，再根據現有情況設計新的指標。
隨著信息地球村的發展，組織的業務將會更加多元化，行業之間的競爭也愈演愈烈，而支撐業務系統持續運行的IT系統的性能已經成為組織獲得市場價值、實現自身商業目標的決定性因素，一旦IT基礎架構出現漏洞或癱瘓，將會導致部分甚至整個組織不能正常運行，給組織帶來巨大的經濟損失，同時也給客戶留下不好的印象。 IT地位的提升意味著IT系統要承擔更大責任，而這種責任主要表現在兩個方面：一是提高業務系統的運行效率；二是降低業務流程的運行成本。很多IT部門都自以為是組織的“特殊部門”，單從技術而不是業務的角度去看待和處理問題， 當IT系統出現問題導致業務無法繼續正常運行和客戶投訴時，IT部門就會用“IT系統找不到合適的解決方法和工具”為借口推卸責任。為了解決以上這些問題，越來越多的組織開始重視對IT系統的質量管理。
ISO20000以IT服務管理最佳實踐為基礎，將質量管理思想貫徹13個流程，應用質量管理的標準和方法來管理IT服務， 是IT部門用來規劃、研發、運維高質量服務的準則，是一種將IT服務和業務目標相結合，面向客戶的服務。它不僅關心IT系統為客戶提供了哪些服務，還需要對IT部門的工作流程進行標準化的管理，并對流程進行監控、記錄和統計分析，來確定客戶對這些服務是否滿意。IT服務管理能夠讓業務部門和IT部門之間使用可量化的質量指標進行溝通，使IT部門提供的服務更加透明化，這與IT治理的目標也是一致的。
ISO20000的核心思想就是從業務而不是IT服務提供方的角度去理解IT服務需求。在提供盯服務的時候，我們首先要考慮業務的需求，根據業務需求確定所需的IT基礎設施架構， 更好地處理業務和IT系統的關系，根據13個流程的規范和實踐，增強IT運營效率，降低IT服務成本，提高IT服務質量。ISO20000在ITIL基礎上另一個重要的貢獻就是引入了PDCA方法論。通過實施ISO20000的流程，意味著組織目前已經具備了按照國際標準管理IT服務的能力，但要保持井不斷提高這種能力，就必須不斷持續改進。正如Peter Brookls在《IT服務管理指標》（Metrics for IT Service Management）一書中引用的《愛麗絲漫游仙境記》故事說明的道理一樣，“當今的組織必須持續不斷地進步，才能保住它們的地位”。
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