信息技術服務管理體系ISO20000-1:2018認證條件
一.ISO20000起源與發(fā)展
20世紀80年代中期，政府計算機和電信管理局(CCTA)在“提高IT服務質量”這個方向下研究并出版了IT管理最佳實踐經驗庫“，即ITIL(Information Technology Infrastructure Library)。到20世紀90年代中期，ITIL成為歐洲IT服務管理標準；
2001年，英國標準協(xié)會在國際IT服務管理論壇(ITSMF)年會上正式發(fā)布了以ITIL為基礎IT服務管理英國國家標準BS15000。它提出了一系列相對獨立又彼此相對獨立又彼此相互關聯(lián)的服務管理所需要的管理流程。2002年，BS15000-1:2002第二版發(fā)布，并被提交給國際標準化組織(ISO),申請成為IT服務管理體系國際標準。
2005年，發(fā)布ISO/IEC200000-1:2005是信息技術服務管理領域的第一部國際標準，2011年4月15日正式發(fā)布ISO/IEC20000-1:2011。
ISO/IEC 20000-1:2018信息技術 - 服務管理 - 第1部分：服務管理體系新版要求已于2018年9月15日發(fā)布，并取代ISO/IEC 20000-1:2011.
二.ISO20000的組成部分
信息技術服務管理體系分為兩個主要組成部分.
ISO 20000-1-一個正式的規(guī)范，它定義了一個組織為客戶提供可接受的質量管理服務的要求，可以評估您的符合性；
ISO 20000-2-描述在ISO 20000-1范圍內的服務管理流程*實踐的一種實踐守則。實踐守則特別用于準備對ISO 20000-1或計劃服務改進進行的審核。
三.ISO20000的認證適用企業(yè)
ISO20000是信息技術服務管理體系，它的業(yè)務類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃；信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā)；信息技術咨詢；信息系統(tǒng)測試；軟件產品測試；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；軟件工程監(jiān)理；基礎設施運行維護；硬件運行維護；軟件運行維護；電子商務支持；軟件運營；數(shù)據(jù)處理；呼叫中心服務臺。
1.專業(yè)IT服務外部提供商
2.企業(yè)內部IT服務部門或IT運營支持部門。
3.希望確保其所有IT服務供應商都使用一致方法的單位；
4.希望為IT服務管理設定基準的IT服務供應商；
5.是向內外部客戶展示業(yè)務使用了一致和高質量IT服務的有效方法；
6.致力于提高IT服務質量和效率并減少IT成本的單位。
四.ISO20000認證作用與意義
1.給企業(yè)提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型;
2.讓企業(yè)的內部和外包的IT基礎設施都能保持一致性;
3.保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略;
4.建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率;
5.控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本;
6.向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織業(yè)內知名度，為競標加分；
7.建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。
五.認證條件
1.營業(yè)執(zhí)照、外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明，特定行業(yè)許可；
2.申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2018標準的要求建立，并實施運行3個月以上。
3.至少完成一次內部審核，并進行了管理評審；
4.無未處理主管部門行政處罰。
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