信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ISO20000）
ISO20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來(lái)。
ISO2000是第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估it服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)，該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)適用于IT服務(wù)的行業(yè)；供應(yīng)鏈中所有的服務(wù)提供者需要一致方法的行業(yè)；為IT服務(wù)管理建立基準(zhǔn)的服務(wù)提供這；作為一個(gè)獨(dú)立評(píng)審的基礎(chǔ)；需要證實(shí)其有能力提供滿(mǎn)足顧客要求服務(wù)的組織；目標(biāo)為通過(guò)有效過(guò)程應(yīng)用監(jiān)視和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的組織。
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