ISO20000認證的重要性
今天的信息化系統由“技術驅動”向“業務驅動”轉變，IT部門的角色也由單純的信息技術提供者向信息服務供應者轉換，客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉變，這需要IT的支持來維持組織的運行，IT架構已經成為影響組織生存的關鍵因素。
隨著組織對IT技術的依賴，IT也很大程度上影響組織的生存和發展，特別是對于高度依賴信息技術的組織，如銀行、證劵、保險、電信等，規范的管理操作能降低風險和故障，控制IT服務的整體風險；此外，它對專業的IT服務外包公司來說，是一塊敲門磚，ISO20000的國際認證能讓企業把信息建設和維護的工作放心交給專業IT服務外包公司。實施ISO20000，對企業內部來說，它是IT運營管理是企業業務運作的基礎，是企業成本控制和效率提升的關鍵，好的IT服務支持能確保業務的高效運作，減少運營成本，提高業務盈利能力。它對專業IT服務外包公司來說，是實現核心價值的手段，在第三產業服務業迅速發展的情況下，它是建立客戶價值***化的一種方式。
目前，全球的IT服務業正逐漸走向專業化和外包化。隨著企業和政府組織的業務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商或對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業務風險。如何控制這個IT服務的整體風險（無論是內部還是外部），提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。國內通過ISO20000注冊的企業并不多，但ISO20000標準的核心ITIL已經被越來越多的公司所認可和引入，逐漸的越來越多的企業也開始對ISO20000標準越來越重視，對于企業來講，越早的引入ISO20000國際標準，企業將會越早的受益，將會提高企業在行業中的競爭力。
ISO20000信息技術服務管理體系是為了信息技術行業出臺、為信息技術行業而服務的國際標準。助力企業形成標準化經營、規范化管理模式。
1.“服務提供商”被“組織”取代
2.“內部組織”被“內部供應商”取代，而“供應商”被“外部供應商”取代
3.“信息安全”已與ISO/IEC27000保持一致。隨后，“可用性”一詞已被“服務可用性”取代，以區別于現在在“信息安全”的修訂定義中使用的術語“可用性”。
1.減少了所需文件化程序的數量。
2.已記錄的可用性和容量能力計劃不再是強制性的，而是替換為規劃服務可用性和容量能力的要求。
3.配置管理數據庫(CMDB)被配置信息的要求所取代。
4.發布政策策略被定義發布類型和頻率的要求所取代。
5.持續改進政策策略被替換為確定改進機會的評估標準的要求。
1.知識管理
2.資產管理
3.需求管理
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