什么是ISO20000認證?
什么是ISO20000認證?ISO20000是世界上第一個信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標準，ISO信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了廣泛認可的評價IT服務(wù)管理流程的基礎(chǔ)。
ISO2萬認證的適用范圍包括:信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃、信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā)、信息技術(shù)咨詢、信息系統(tǒng)測試、軟件產(chǎn)品測試、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、軟件工程監(jiān)理、基礎(chǔ)設(shè)施運行維護、硬件運行維護、軟件運行維護、電子商務(wù)支持、軟件運行、數(shù)據(jù)處理、呼叫中心/服務(wù)臺
ISO2000000是針對機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準的目的是提供和建立、實施、運行、監(jiān)控、評審、維護和改進IT建立服務(wù)管理體系模型。IT服務(wù)管理體系已成為金融公司、電信行業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等管理經(jīng)營風險不可或缺的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架IT服務(wù)，完善IT管理水平也可以通過認證來表現(xiàn)
ISO20000標準的重點是通過標準“IT服務(wù)標準化”來管理IT問題，即將IT問題分類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議進行計劃、實施和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準還注重系統(tǒng)的能力、管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和系統(tǒng)變更所需的分配。
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