ISO20000認證咨詢
ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。
建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT。管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。
實施ISO20000效益
得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；
就服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務；
持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；
提高項目的可提供性并確保如期交付；
從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；
建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；
明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務。
戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；
通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；
易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS、質(zhì)量管理體系ISO9000等；
將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；
提高IT部門相關員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務能力和工作效率；
提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
ISO20000的認證流程：
取得ISO20000認證主要有以下幾個步驟：
1．準備
1)明確認證的意義；
2)確定IT服務管理認證范圍；
3)確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；
4)明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
5)全面地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
6)獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢。
7)獲得高層管理者的支持；
8)獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔；
9)選定一家認證機構，確認審核的范圍。
2．初步評估與計劃制定
1)進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。
2)制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。
3．縮小差距
1)建立、管理服務改進計劃(PDCA環(huán))；
2)根據(jù)ISO20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估；
3)借鑒ISO20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；
4）實施服務管理流程；
5）改進服務管理的政策、流程、步驟；
6)定期檢查和回顧。
4．認證審核準備
1)如有必要，聯(lián)系認證機構進行內(nèi)審，為正式的審核預定時間；
2)與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解；
3)準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。
5．認證審核
典型的認證審核包括：
1)協(xié)定參考標準和審核范圍的條款；
2)離場的對文檔和流程的評估；
3)現(xiàn)場的對員工和流程的審核；
4)審核結果的陳述。
如果達到ISO200000體系要求，將進行ISO20000認證陳述，頒發(fā)證書。
6．維護
認證的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監(jiān)督審核”，以確保認證質(zhì)量，確保服務管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)ISO20000的要求，進行內(nèi)部審核。
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