ISO20000認證咨詢
ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。
建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT。管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。
實施ISO20000效益
得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證；
就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務；
持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度；
提高項目的可提供性并確保如期交付；
從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力；
建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；
明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務。
戰略和IT戰略目標；
通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；
易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系ISMS、質量管理體系ISO9000等；
將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險；
提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率；
提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
ISO20000的認證流程：
取得ISO20000認證主要有以下幾個步驟：
1．準備
1)明確認證的意義；
2)確定IT服務管理認證范圍；
3)確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；
4)明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
5)全面地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
6)獲取信息：與相似規模、職能的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢。
7)獲得高層管理者的支持；
8)獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔；
9)選定一家認證機構，確認審核的范圍。
2．初步評估與計劃制定
1)進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。
2)制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。
3．縮小差距
1)建立、管理服務改進計劃(PDCA環)；
2)根據ISO20000：《服務管理規范》進行詳細的評估；
3)借鑒ISO20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；
4）實施服務管理流程；
5）改進服務管理的政策、流程、步驟；
6)定期檢查和回顧。
4．認證審核準備
1)如有必要，聯系認證機構進行內審，為正式的審核預定時間；
2)與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解；
3)準備審核所需要的“證據”：文檔，記錄，等等。
5．認證審核
典型的認證審核包括：
1)協定參考標準和審核范圍的條款；
2)離場的對文檔和流程的評估；
3)現場的對員工和流程的審核；
4)審核結果的陳述。
如果達到ISO200000體系要求，將進行ISO20000認證陳述，頒發證書。
6．維護
認證的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監督審核”，以確保認證質量，確保服務管理的持續改進。組織需要根據ISO20000的要求，進行內部審核。
今天通過對《ISO20000認證咨詢》的學習，相信你對認證有更好的認識。如果要辦理相關認證，請聯系我們吧。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
