ISO20000IT信息技術服務管理體系
2005年12 月，英國標準協會已有的 IT服務管理標準BS15000，已正式發布成為ISO國際標準：ISO20000。ITIL從1980年代IT服務管理最佳實踐萌芽，到2000年成為 英國標準協會的IT服務管理標準BS15000，再到2005年5月17日通過快速通道成為ISO國際標準家族中的一員，ITIL最終修成“正果”，成為 國際標準，被國際廣泛接受。
在成為國際標準以前，該標準就已經被許多國家采用。如澳大利亞的AS8018和南非一些國家。目前，在我國越來越多的企業正在應用IT服務管理的最佳實踐，并且國內某大型企業已經在2005年通過BS15000認證。
ITIL與ISO20000有什么不同?
IT服務管理最佳實踐得到歸納總結出現ITIL方法論之后，第一次突破性的發展，是英國標準協 會(BSI)在IT服務管理論壇(itSMF)上，正式發布以ITIL為核心的國家標準BS15000，值得注意的是，ITIL從國家標準到國際標準，是 一個非常快的過程，國際標準組織是2005年5月以快速表決方式通過(fast track)的，所以才能在2005年12月就正式發布。
基本上，ISO20000就是從BS15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但 是ITIL與ISO20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，ITIL是10個管理流程(不含服務臺)，ISO20000/BS15000則是13個 管理流程，其中新增的業務關系管理(Business Management)與供貨商管理(Supplier Management)，對于ITIL來說，這些已經同時包含在服務等級管理(Service Level Management)之中;另外，ISO20000新增的服務報告(Service Reporting)，事實上也涵蓋在ITIL的每個管理流程當中。
引入ISO20000刻不容緩
包括中國、印度等國家，正在興起爭取參與 ITIL 或 BS15000 認證的風潮，因為這些國家多數企業或 IT 人員知道，一旦擁有 ITIL 認證，就象征了千錘百煉的實力，客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。
目前國內知道ITIL和ISO20000的企業和個人的數量與我們快速發展的信息化相比還不多，國內企業必須加強ITIL、ISO20000的培訓，思考以 ITIL 流程提升競爭力，降低日后吃敗仗的機率.
2月1日，英國標準協會(BSI)向中國移動浙江公司頒發了ISO20000認證證書，中國移動浙江公司成為中國通信行業首家通過ISO20000認證審核的IT服務機構。
信息技術服務管理
長久以來，組織/企業的IT部門一直被歸納為「Resource Provider」或「Technology Provider」，四處救火，卻經常徒勞無功白忙一場 , 甚至于動輒得咎：至于公司的高階領導亦面臨著IT人員愈發精簡，任務愈發繁重，以及服務質量愈難滿足用戶及單位期望…等艱困挑戰。
若IT部門欲改善現況由此困境走出，便需徹底進行體制改造，促使轉型至服務導向，繼而將服務觸 角提升至業務視角層面：在此基于 ITIL(Information Technical Infrastructure Library)方法論及最佳實踐(Best Practice)的IT服務管理(ITSM)方案則被各界視為IT部門轉型最佳選擇。
IT服務管理體系國際標準ISO20000標準介紹
ISO/IEC20000是一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。
ISO20000， 共分為兩部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技術服務管理標準規范， 認證要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術服務管理最佳實踐)
在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001為參考規范。 在企業組織ISO20000的實施范圍不大于ISO27001/ISO27002 實施的范圍的情況下，若該組織/企業已通過ISO27001認證，則該企業組織的ISO20000中信息安全管理部份也將符合標準。
ISO20000標準包括了5大過程及13個管理面， 如下：
服務交付過程
? 服務等級管理
? 服務報告
? 能力管理
? 服務持續性與可用性管理
? 信息安全管理
? IT 服務預算編制與會計核算
控制過程
? 配置管理
? 變更管理
發布過程
? 發布管理
解決過程
? 事故管理
? 問題管理
業務過程
? 業務關系管理
? 供應商管理
實施ISO20000效益
? 得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證;
? 就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;
? 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務;
? 持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度;
? 提高項目的可提供性并確保如期交付;
? 從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力;
? 建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;
? 明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務
戰略和IT戰略目標;
? 通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;
? 易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系 ISMS 、質量管理體系ISO9000等;
? 將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險;
? 提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率;
? 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
