我們通常說的ISO20000體系認證即信息技術服務管理體系認證，標準規定了組織建立、實現、維護和持續改進服務管理體系的要求。規定的要求包括服務的策劃、設計、轉換、交付和改進，以滿足服務要求和交付價值，適用于各種類型、規模或交付各種性質服務的的組織。
建立信息技術服務管理體系通過按需制定事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發布管理、服務級別管理等13個管理流程，以及后續的持續改進機制，達到為客戶實現專業化的IT服務管理，達到降低成本、提高效率、增強核心競爭力的目的。認證信息技術服務管理體系該資質的目的是增強企業品牌和信譽，獲得市場競爭優勢，參加投標增加中標機率。
確定范圍對建立ISO20000信息技術服務管理體系非常重要，IT服務管理體系范圍是IT服務管理的覆蓋范圍，是整個IT服務管理體系要管控的邊界。
企業在建立IT服務管理體系時，首先就要確定管理范圍。同時，對于需要進行第三方認證的企業，清晰的管理范圍是申請認證的必備條件。
在咨詢過程中發現很多企業想要把所有的營業范圍都納入IT服務管理體系中，這是沒必要的，范圍是需要考慮服務業務運作和服務方針來確定。規定范圍是管理者職責的一部分，管理者應依照標準的要求，組合自己企業的實際情況，檢查范圍的適宜性。
企業需要組合自己企業的實際情況，從企業的組織、地點、服務等方面來確定IT服務管理體系的范圍和邊界。
組織范圍，是指IT服務管理體系所覆蓋的部門或人員。一般情況下，涉及到企業IT服務及其管理的部門或人員，都應該包含在IT服務管理體系范圍內，除非確實與IT服務及其管理無關的部門或人員，才可以不納入到管理體系范圍中。組織范圍的確定可以根據組織結構圖來示意，也可以直接把覆蓋的部門列明。
地點范圍，也就是IT服務所涉及的場所范圍。通常包括企業IT服務運營的場所，場所可能會有多個，也可能包括企業常駐客戶方的服務場所。
服務范圍，是指為企業內部業務部門，或為企業外的客戶提供的IT服務的業務內容。例如：向外部客戶(某某行業)提供網絡系統的運維服務(業務系統的運維服務、數據庫系統的運維服務、應用軟件的維護服務、系統集成項目維護服務等)的服務管理體系。
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