ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證適用的業(yè)務(wù)類別范圍(表)
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信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的業(yè)務(wù)類別 |
信息技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 |
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代碼 |
類別號 |
類別名稱 |
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A |
01.01 |
信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃 |
信息系統(tǒng)咨詢、規(guī)劃服務(wù) |
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C |
01.03 |
信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā) |
軟件設(shè)計、開發(fā)服務(wù) |
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D |
01.04 |
信息技術(shù)咨詢 |
硬件或軟件使用的咨詢及培訓(xùn)服務(wù) |
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G |
03.01 |
信息系統(tǒng)測試 |
檢驗信息系統(tǒng)是否與要求相吻合的測試服務(wù) |
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H |
03.02 |
軟件產(chǎn)品測試 |
檢驗軟件產(chǎn)品是否與要求相吻合的測試服務(wù) |
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I |
03.03 |
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 |
對信息系統(tǒng)工程實施監(jiān)理的服務(wù) |
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J |
03.04 |
軟件工程監(jiān)理 |
對軟件開發(fā)實施監(jiān)理的服務(wù) |
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L |
04.01 |
基礎(chǔ)設(shè)施運行維護 |
機房電力、空調(diào)、消防、安防、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施的運維服務(wù) |
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M |
04.02 |
硬件運行維護 |
計算機及其外部設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音視頻設(shè)備、自動化控制設(shè)備及其他采用信息技術(shù)控制的硬件及設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等相關(guān)維護服務(wù) |
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N |
04.03 |
軟件運行維護 |
基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件的安裝、升級、故障處理、病毒防護等維護服務(wù) |
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U |
06.01 |
電子商務(wù)支持 |
電子商務(wù)活動的支持和管理服務(wù) |
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V |
06.02 |
軟件運營 |
通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件功能的服務(wù) |
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W |
06.03 |
數(shù)據(jù)處理 |
圖片、文字、影像、語音等信息內(nèi)容運用數(shù)字化技術(shù)進行加工處理、運用的服務(wù) |
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X |
06.04 |
呼叫中心/服務(wù)臺 |
呼叫中心服務(wù) |
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