ISO20000認(rèn)證政策
究竟什么是ISO20000?哪些企業(yè)需要認(rèn)證ISO20000？通過ISO20000認(rèn)證，對(duì)企業(yè)有什么好處?又有哪些政策獎(jiǎng)勵(lì)？針對(duì)這些問題，小編已經(jīng)為大家整理好內(nèi)容，有需要的企業(yè)朋友們可以參考查閱~
01、什么是ISO20000？
ISO20000，即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)”，是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。
02、認(rèn)證ISO20000好處及政策獎(jiǎng)勵(lì)
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系，對(duì)于IT行業(yè)而言，含金量較高。企業(yè)如果擁有了這項(xiàng)認(rèn)證，就象征著企業(yè)有了強(qiáng)有力的IT服務(wù)后盾。
# 認(rèn)證好處 #
首先，企業(yè)辦理ISO20000認(rèn)證，可以幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理，幫助企業(yè)提升IT服務(wù)水平、規(guī)范IT流程、降低IT運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)，使得企業(yè)更加穩(wěn)定地發(fā)展。
其次，企業(yè)辦理ISO20000最直接的好處，就是企業(yè)在招投標(biāo)過程中可以加分。
很多招標(biāo)方在招標(biāo)書上都會(huì)注明，投標(biāo)方必須通過ISO20000認(rèn)證，或者通過ISO20000認(rèn)證的企業(yè)可以獲得額外的加分，這無疑可以幫助企業(yè)獲得更多的項(xiàng)目訂單，幫助企業(yè)發(fā)展。
此外，ISO20000認(rèn)證在企業(yè)的宣傳推廣、增強(qiáng)客戶信任等方面都有很大的幫助，在很多地區(qū)還可以拿到不少的政府補(bǔ)貼~如有任何疑問，歡迎咨詢深科信高級(jí)顧問~
這里，小編為大家整理了一份2023年全國(guó)各地市區(qū)通過ISO20000認(rèn)證的獎(jiǎng)勵(lì)匯總，供大家參考。如有遺漏，歡迎評(píng)論區(qū)補(bǔ)充~
03、哪些企業(yè)需要認(rèn)證ISO20000？
SO20000認(rèn)證的適用范圍：各個(gè)行業(yè)的IT服務(wù)提供商。可以是企業(yè)內(nèi)部提供IT服務(wù)支持，也可以是為企業(yè)外部客戶提供IT服務(wù)。
它們包括(但不限于)以下類別：
1、IT服務(wù)外包提供商
2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商
3、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營(yíng)支持部門
ISO20000認(rèn)定條件：
(1) 中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明;
(2) 申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上;
(3) 在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核;
(4) 信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
ISO20000認(rèn)定材料：
(1) 組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;
(2) 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件;
(3) 申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件;
(4) 申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：①組織簡(jiǎn)介(1000字左右);② 申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程;③組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件;
(5) 申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)：以
服務(wù)管理方針和計(jì)劃;服務(wù)級(jí)別協(xié)議;能力管理流程;服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程;服務(wù)級(jí)別管理流程;服務(wù)報(bào)告流程;信息安全管理流程;IT服務(wù)預(yù)算和核算流程;業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程;供方管理流程;事件管理流程;問題管理流程;配置管理流程;變更管理流程;發(fā)布管理流程;整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。
(6) 申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對(duì)照說明;
(7) 申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料;
(8) 申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明。
04、ISO20000認(rèn)證周期+認(rèn)證費(fèi)用
正常情況下，企業(yè)獲得ISO20000證書一般需要兩個(gè)月左右的時(shí)間。
認(rèn)證流程：
按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系框架;
體系建立后，需要運(yùn)行一段時(shí)間，最少三個(gè)月，產(chǎn)生三個(gè)月的運(yùn)行記錄;
向認(rèn)證機(jī)構(gòu)遞交審核申請(qǐng);認(rèn)證過程中，有任何疑惑，歡迎咨詢深科信~
認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)估費(fèi)用和正式審核時(shí)間;
認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行預(yù)審，在正式審核前排除一些重大問題，同時(shí)讓客戶熟悉審核的方法危險(xiǎn)評(píng)估，審查方針，范圍和采用的程序;檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方;
認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行第二階段審核，主要進(jìn)行實(shí)施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常現(xiàn)場(chǎng)審核并給出建議;
如果能順利完成審核，在確定清楚認(rèn)證范圍后，發(fā)放信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書。在滿足持續(xù)審核情況下，三年有效。
TIPS：
ISO20000證書的有效期都是三年，在證書有效期內(nèi)每一年都需要進(jìn)行年審。
認(rèn)證費(fèi)用：
據(jù)小編了解，ISO20000認(rèn)證費(fèi)用是根據(jù)體系覆蓋人數(shù)來收取審核費(fèi)用的。
這里的覆蓋人數(shù)和企業(yè)總?cè)藬?shù)是兩個(gè)不同的概念，體系覆蓋人數(shù)是可以小于企業(yè)總?cè)藬?shù)的，體系覆蓋人數(shù)越多，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也就越高。
ISO20000認(rèn)證難度還是比較大的，因?yàn)檫@是IT行業(yè)的認(rèn)證，其中涉及到很多專業(yè)術(shù)語和文件編寫及規(guī)范，要求較為繁雜，認(rèn)證的專業(yè)度要求也較高，想要順利通過ISO20000體系的認(rèn)證，選擇專業(yè)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)不失為一條捷徑。
iso20000認(rèn)證的好處
一、什么是ISO20000服務(wù)管理體系
ISO20000.即信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，面向機(jī)構(gòu)IT服務(wù)管理方法標(biāo)準(zhǔn)。ISO20000面向機(jī)構(gòu)IT服務(wù)管理方法標(biāo)準(zhǔn)，目的是為了給予建立、執(zhí)行、運(yùn)行、監(jiān)管、審查、維護(hù)保養(yǎng)和優(yōu)化IT服務(wù)管理體系(ITSM)的實(shí)體模型。
建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已經(jīng)成為各種各樣機(jī)構(gòu)，尤其是金融企業(yè)、電信網(wǎng)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等管理方法運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可或缺的關(guān)鍵體制。ISO20000讓IT管理者有一個(gè)參照架構(gòu)用于管理方法IT服務(wù)，完備的IT管理水準(zhǔn)也可以通過認(rèn)證的形式表達(dá)出來。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于根據(jù)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來管理IT難題，將要IT難題分類，識(shí)別問題的相互關(guān)系，隨后根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議書開展方案、實(shí)行和監(jiān)管，并強(qiáng)調(diào)和客戶溝通。該標(biāo)準(zhǔn)與此同時(shí)關(guān)心體系能力，體系變動(dòng)時(shí)所規(guī)定的管理能力、財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制軟件和分派。
二、ISO20000認(rèn)證有哪些好處呢?
1、維持服務(wù)總體目標(biāo)和企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，合理的大力支持業(yè)務(wù)策略;
2、建立規(guī)范化的服務(wù)步驟，提升信息技術(shù)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)效率;
3、合理及有效地融合和運(yùn)用信息內(nèi)容、基礎(chǔ)架構(gòu)、運(yùn)用及人員等IT網(wǎng)絡(luò)資源;
4、建立持續(xù)改善的服務(wù)管理模式，迅速解決市場(chǎng)的需求，提升顧客滿意度;
5、向世界榜樣靠齊，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，提升機(jī)構(gòu)信譽(yù)，提高回報(bào)率;
6、操縱IT風(fēng)險(xiǎn)性以及相關(guān)的成本費(fèi)，提升和控制IT服務(wù)品質(zhì)、減少長(zhǎng)久的服務(wù)成本費(fèi);
7、靈便解決來源于顧客、認(rèn)證組織、內(nèi)部結(jié)構(gòu)組織等不同合規(guī)管理審批規(guī)定，提升投資者信心。
三、ISO20000認(rèn)證的操作流程
1、啟動(dòng)階段：差距分析、實(shí)施措施、體系學(xué)習(xí)培訓(xùn);
2、體系建立與執(zhí)行：ITSMS融合、文件編寫、文件發(fā)布、全面推行;
3、體系審查：內(nèi)部結(jié)構(gòu)審查、管理評(píng)審;
4、體系認(rèn)證：幫助申請(qǐng)辦理認(rèn)證、宣布認(rèn)證、頒發(fā);
5、體系維護(hù)保養(yǎng)：持續(xù)改善、體系維護(hù)保養(yǎng)、幫助監(jiān)督審核
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