·ISO20000與ISO9000的實用范疇不同:ISO20000只針對IT服務管理,在IT服務提供商和政府及企業的IT部門應用較多;而ISO9000適用各行業的質量標準,在制造企業應用得最多?
·ISO20000與ISO9000的側重點不同:ISO20000與IT服務流程相關,其流程的名稱和控制采用的IT人員容易接受的術語,對IT系統變更的風險進行管理;而ISO9000與質量框架相聯系?
·ISO20000關注的內容和ISO9000相比,除IT服務質量外,如還關注財務?信息安全?
·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業的具體應用和拓展?
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