談談對管理層ISO20000現場審核的時間安排
對組織的ISO20000管理體系進行現場審核,審核組長要編制ISO20000審核計劃,確定ISO20000審核時間順序以及審核員分工.
目前,往往由ISO20000審核組長在第一時間先對管理層(最高管理者、ISO20000管理者代表)進行ISO20000審核,內容涉及ISO20000體系建立的概況、主導理念、ISO20000方針目標、職責權限、資源、管理評審、內審、改進等.
通過ISO20000審核實踐,筆者覺得把對管理層的審核放到最后階段是不錯的選擇.因為審核組進入現場前,只是通過文件(通常是手冊)對受審方有一點認識,這時與管理層進行交流只能獲得一些表象的東西.如果先對其他部門進行審核,且審核組內部已作了情況交流,然后再對管理層進行審核,就會重點突出、有的放矢.這樣,對前面所說的審核內容可以一一印證,獲得實實在在的ISO20000審核證據(發現),如方針目標的貫徹落實、機構職責的行使、員工的參與程度、資源是否充足、內審的可信度、管理評審的效果、改進的實施情況等.通過與管理層進行深入的溝通,對“領導作用”作出客觀、使人信服的評價.
組織的ISO20000管理體系是否能保持,關鍵取決于管理層對ISO20000體系的認識和理解.提高對管理層審核的效果,應該是ISO20000審核員研究探討的重要課題.
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