什么叫ISO20000IT服務(wù)管理體系文件的金字塔結(jié)構(gòu)
上圖所示為最常見的ISO20000IT服務(wù)管理體系文件的金字塔結(jié)構(gòu).
我們知道ISO20000IT服務(wù)管理體系文件一般分為:ISO20000管理手冊,ISO20000程序文件,ISO20000作業(yè)指導書,ISO20000記錄表格,ISO20000外來文件.
因為ISO20000管理手冊包括的范圍最大,一般置于塔的上層;
ISO20000程序文件次之,對ISO20000管理手冊和ISO20000作業(yè)指導書有連接的作用;
ISO20000作業(yè)指導書一般是針對細節(jié)過程的控制要求;
ISO20000記錄文件是對相關(guān)事件的證據(jù);
ISO20000外來文件一般是指國家的相關(guān)標準或相關(guān)方的要求.
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