ISO20000認證要求
申請ISO20000認證的基本條件
一、申請 iso20000 認證的基本條件
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。
2、申請方的 IT 服務管理體系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 標準的要求建立， 并實施運行 3個月以上。
3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。
4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
二、申請 iso20000 認證所需提供的材料
1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;
2、 組織機構代碼證書復印件;
3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印
4、申請組織簡介：
4.1、組織簡介(1000 字左右)
4.2、申請組織的主要業(yè)務流程
4.3、組織機構圖或職能表述文件
5、申請組織的體系文件，需包含但不xian限于(可以合并)
5.1、服務管理方針和計劃
5.2、服務級別協(xié)議
5.3、能力管理流程
5.4、服務連續(xù)性和可用性管理流程
5.5、服務級別管理流程
5.6、服務報告流程
5.7、信息安全管理流程
5.8、IT 服務預算和核算流程
5.9、業(yè)務關系管理流程
5.10、供方管理流程
5.11、事件管理流程
5.12、問題管理流程
5.13、配置管理流程
5.14、變更管理流程
5.15、發(fā)布管理流程
5.16、整個體系文件的結構和清單
6、申請組織體系文件與 ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說明
7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明
三、認證條件
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。
2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。
4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
四、ISO20000信息技術服務管理體系的概念及含義
ISO20000是以流程化管理方式為基礎的，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配，工作成績的反映提供了基礎，同時對于工作人員的責任也有了相應的考核體系。
同時，IT對服務也有了量化指標，建立了量化的質量控制體系，設定了完整準確的考核指標，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調查，保證數(shù)據(jù)的可信性。
量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎，流程化管理方式為量化管理的實現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000.CIO也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。用這么一個標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務管理的標準化、規(guī)范化。
iso20000認證條件
ISO20000認證的條件主要包括以下幾點：
企業(yè)或組織的合法性。中國企業(yè)需要擁有由中國工商部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》和《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)則需要持有相關機構的登記注冊證明，證明其生產(chǎn)經(jīng)營的合法性。
IT服務管理體系的實施和運行。申請方必須按照ISO/IEC 20000-1標準的要求建立IT服務管理體系，并且已經(jīng)實施運行3個月以上。
內(nèi)部審核和管理評審。申請方在進行認證審核前，必須按照文件化的體系運行三個月以上，并且已經(jīng)進行了至少一次內(nèi)部IT服務管理體系審核和一次管理評審。
無重大違規(guī)處罰。在信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)，未受到主管部門的行政處罰。
具備一定的規(guī)模和信息技術服務業(yè)務。ISO20000認證適用于各種規(guī)模的信息技術服務提供商，包括軟件開發(fā)公司、IT咨詢公司、網(wǎng)絡運營商等。
擁有完善的信息技術服務管理體系。企業(yè)需要建立并實施符合ISO20000標準要求的信息技術服務管理體系，并能夠有效地運營和持續(xù)改進。
培訓和培育合格的員工隊伍。ISO20000認證要求企業(yè)擁有經(jīng)過培訓和培育的專業(yè)員工隊伍，能夠提供高質量的信息技術服務。
此外，還有擁有全面組織內(nèi)部流程等條件。
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