ISO20000認證要求
申請ISO20000認證的基本條件
一、申請 iso20000 認證的基本條件
1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明。
2、申請方的 IT 服務管理體系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 標準的要求建立， 并實施運行 3個月以上。
3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。
4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。
二、申請 iso20000 認證所需提供的材料
1、組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明復印件;
2、 組織機構代碼證書復印件;
3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印
4、申請組織簡介：
4.1、組織簡介(1000 字左右)
4.2、申請組織的主要業務流程
4.3、組織機構圖或職能表述文件
5、申請組織的體系文件，需包含但不xian限于(可以合并)
5.1、服務管理方針和計劃
5.2、服務級別協議
5.3、能力管理流程
5.4、服務連續性和可用性管理流程
5.5、服務級別管理流程
5.6、服務報告流程
5.7、信息安全管理流程
5.8、IT 服務預算和核算流程
5.9、業務關系管理流程
5.10、供方管理流程
5.11、事件管理流程
5.12、問題管理流程
5.13、配置管理流程
5.14、變更管理流程
5.15、發布管理流程
5.16、整個體系文件的結構和清單
6、申請組織體系文件與 ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說明
7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明
三、認證條件
1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明。
2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。
4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。
四、ISO20000信息技術服務管理體系的概念及含義
ISO20000是以流程化管理方式為基礎的，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。流程的量化數據為員工的工作分配，工作成績的反映提供了基礎，同時對于工作人員的責任也有了相應的考核體系。
同時，IT對服務也有了量化指標，建立了量化的質量控制體系，設定了完整準確的考核指標，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調查，保證數據的可信性。
量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎，流程化管理方式為量化管理的實現提供了可能。借用ISO20000.CIO也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。用這么一個標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務管理的標準化、規范化。
iso20000認證條件
ISO20000認證的條件主要包括以下幾點：
企業或組織的合法性。中國企業需要擁有由中國工商部門頒發的《企業法人營業執照》和《生產許可證》或等效文件;外國企業則需要持有相關機構的登記注冊證明，證明其生產經營的合法性。
IT服務管理體系的實施和運行。申請方必須按照ISO/IEC 20000-1標準的要求建立IT服務管理體系，并且已經實施運行3個月以上。
內部審核和管理評審。申請方在進行認證審核前，必須按照文件化的體系運行三個月以上，并且已經進行了至少一次內部IT服務管理體系審核和一次管理評審。
無重大違規處罰。在信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內，未受到主管部門的行政處罰。
具備一定的規模和信息技術服務業務。ISO20000認證適用于各種規模的信息技術服務提供商，包括軟件開發公司、IT咨詢公司、網絡運營商等。
擁有完善的信息技術服務管理體系。企業需要建立并實施符合ISO20000標準要求的信息技術服務管理體系，并能夠有效地運營和持續改進。
培訓和培育合格的員工隊伍。ISO20000認證要求企業擁有經過培訓和培育的專業員工隊伍，能夠提供高質量的信息技術服務。
此外，還有擁有全面組織內部流程等條件。
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