ISO/IEC 20000 IT服務管理體系認證表明IT服務管理完全符合國際基準，有助于提升過程協作以提供高品質的受管控的服務。它證明已經根據業務功能成功進行了IT系統的整合以實現無縫操作。
ISO/IEC 20000的內容
?ISO/IEC 20000-1.是一個正式規范，明確了組織向客戶提供品質合格的管理服務的要求;
?ISO/IEC 20000-2.是一項行為準則，描述了ISO 20000-1范圍內的服務管理的優秀范例。
ISO/IEC 20000認證帶來的益處
?ISO/IEC 20000認證能夠增強營運的可靠性，證明了組織建立可信賴的IT服務管理體系的承諾。SGS提供的IT服務管理體系認證幫助組織增強績效，提升客戶的整體滿意度，提高盈利。
?ISO/IEC 20000是組織向員工、利益相關方和客戶展示您IT服務可信度和高質量的有效證明。在必要時， IT專家提供技術支持保障IT管理系統的質量與可靠性。他們能夠及時掌握IT問題并減少連帶的潛在威脅。
ISO/IEC 20000的適用范圍
? 服務較脆弱的行業;
? 供應鏈中所有的服務提供者需要一致方法的行業;
?為IT服務管理建立基準的服務提供者;
?作為一個獨立評審的基礎;
?需要證實其有能力提供滿足顧客要求服務的組織;
?目標為通過有效過程應用監視和改進服務質量的組織。
與ISO/IEC 20000相關的服務
?(ISMS) ISO/IEC 27001信息安全管理體系
?(BCMS) ISO 22301業 務連續性管理體系
?(IMS)整合管理體系
?(SMS CAS)流程改善方案
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