ISO20000信息技術服務管理體系
ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。
ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。
ISO20000-1的實施首先帶來的是IT 管理組織的自我調整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國內企業傳統的以“部門為主”的企業文化有著很大差異。而以往IT組織在實施服務管理時面臨的最大挑戰就是獲得高層管理人員的關注和支持，但是要堅持執行ISO20000-1的管理體系，勢必要對企業現有的架構進行重新改造，將以部門職能為主導的工作方式轉變為以流程驅動為主的工作方式。
ISO20000認證對企業合規性的影響
于“ISO20000認證對企業合規性的影響”直接相關的信息較少。ISO20000認證主要是針對企業的IT服務管理，它可以幫助企業建立、實施、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)。雖然ISO20000認證不是直接關于合規性，但是通過建立和改進IT服務管理體系，企業可以更好地遵守相關的法律法規和行業標準，從而間接地提高企業的合規性。
具體來說，ISO20000認證可以幫助企業：
識別和管理風險：包括IT服務中的風險，確保服務連續性和安全性，這有助于企業遵守數據保護和隱私方面的法律法規。
提高員工意識：認證過程中員工的參與可以提高他們對于IT服務管理重要性的認識，增強團隊協作和服務意識，從而更好地執行合規要求。
促進國際接軌：ISO20000是國際認可的標準，通過認證有助于企業在全球市場中與其他組織進行合作和交流，同時也意味著企業的IT服務管理符合國際標準，增強了合規性。
因此，雖然ISO20000認證的主要目的是提升IT服務管理水平，但它對企業合規性有著積極的間接影響。通過認證，企業不僅能夠提高IT服務的質量和效率，還能夠在合規性方面得到提升。
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