ISO20000管理體系認證
ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。
ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。
一、什么是ISO20000服務管理體系
ISO20000.即信息技術服務管理體系標準，面向機構IT服務管理方法標準。ISO20000面向機構IT服務管理方法標準，目的是為了給予建立、執(zhí)行、運行、監(jiān)管、審查、維護保養(yǎng)和優(yōu)化IT服務管理體系(ITSM)的實體模型。
建立IT服務管理體系(ITSM)已經(jīng)成為各種各樣機構，尤其是金融企業(yè)、電信網(wǎng)、高新技術產(chǎn)業(yè)等管理方法運營風險不可或缺的關鍵體制。ISO20000讓IT管理者有一個參照架構用于管理方法IT服務，完備的IT管理水準也可以通過認證的形式表達出來。
ISO20000標準側重于根據(jù)IT服務標準化來管理IT難題，將要IT難題分類，識別問題的相互關系，隨后根據(jù)服務水平協(xié)議書開展方案、實行和監(jiān)管，并強調(diào)和客戶溝通。該標準與此同時關心體系能力，體系變動時所規(guī)定的管理能力、財務計劃、控制軟件和分派。
二、ISO20000認證有哪些好處呢?
1、維持服務總體目標和企業(yè)業(yè)務目標一致，合理的大力支持業(yè)務策略;
2、建立規(guī)范化的服務步驟，提升信息技術服務和經(jīng)營效率;
3、合理及有效地融合和運用信息內(nèi)容、基礎架構、運用及人員等IT網(wǎng)絡資源;
4、建立持續(xù)改善的服務管理模式，迅速解決市場的需求，提升顧客滿意度;
5、向世界榜樣靠齊，提高競爭能力，提升機構信譽，提高回報率;
6、操縱IT風險性以及相關的成本費，提升和控制IT服務品質(zhì)、減少長久的服務成本費;
7、靈便解決來源于顧客、認證組織、內(nèi)部結構組織等不同合規(guī)管理審批規(guī)定，提升投資者信心。
三、ISO20000認證的操作流程
1、啟動階段：差距分析、實施措施、體系學習培訓;
2、體系建立與執(zhí)行：ITSMS融合、文件編寫、文件發(fā)布、全面推行;
3、體系審查：內(nèi)部結構審查、管理評審;
4、體系認證：幫助申請辦理認證、宣布認證、頒發(fā);
5、體系維護保養(yǎng)：持續(xù)改善、體系維護保養(yǎng)、幫助監(jiān)督審核
ISO20000認證對企業(yè)的好處
ISO20000認證對企業(yè)有以下好處：
1. 提升服務管理水平
ISO20000標準提供了一個框架，幫助企業(yè)建立、實施、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理流程。
2. 增強客戶信心
獲得ISO20000認證可以向客戶證明企業(yè)在IT服務管理方面的能力，提高客戶對企業(yè)IT服務的信任和滿意度。
3. 降低風險
ISO20000認證幫助企業(yè)識別和管理IT服務中的風險，確保服務連續(xù)性和安全性。
4. 促進國際接軌
ISO20000是國際認可的標準，通過認證有助于企業(yè)在全球市場中與其他組織進行合作和交流。
5. 提升競爭力
認證可以作為企業(yè)IT服務能力的有力證明，增強企業(yè)在市場上的競爭力。
6. 節(jié)約成本
通過優(yōu)化IT服務管理流程，企業(yè)可以減少不必要的開支，降低運營成本。
7. 改進持續(xù)
ISO20000強調(diào)持續(xù)改進，促使企業(yè)不斷優(yōu)化IT服務管理，以適應市場和技術的變化。
8. 法律和規(guī)范遵守
ISO20000認證有助于企業(yè)確保其IT服務管理符合相關法律、法規(guī)和行業(yè)標準的要求。
9. 提高員工意識
認證過程中員工的參與可以提高他們對于IT服務管理重要性的認識，增強團隊協(xié)作和服務意識。
綜上所述，ISO20000認證對于提高企業(yè)的IT服務管理水平、增強市場競爭力、提升客戶滿意度等方面都具有重要作用。
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