認證ISO20000步驟
認證步驟
1.1 開展培訓，職能分工
1.1.1 培訓:
1.1.1.1 全員ISO20000基礎知識培訓。
培訓目的 :
了解ISO20000標準的內容;了解ISO20000標準的基本要求;了解ISO20000標準的實施辦法;了解企業推行ISO20000意義和計劃。
學習內容:
什么是ISO20000標準?對標準的理解;該公司推行ISO20000意義;該公司推行ISO20000的計劃和要求。
1.1.1.2 骨干培訓
培訓目的
了解ISO20000標準的基本內容;領導在體系中的作用;了解為什么要推行ISO20000;要了解如何推行ISO20000。
學習內容
ISO20000標準的結構、原理和內容概述;重要的質量概念;實施標準的指導思想;領導在體系中的作用; IT服務管理體系認證、維護和改進的過程。
參加人員
公司總經理、副總經理、各有關部門經理和主管。
1.1.1.3 文件編寫技能培訓
培訓目的
掌握文件編寫方法;結合該公司實際如何編制有關文件。
學習內容
IT服務管理體系文件總論; IT服務管理體系編寫;程序文件編寫;工作文件編寫;管理計劃制定;管理記錄。
參加人員
企業各有關部門領導、ISO20000工作小組內的成員，專職管理人員。
1.1.2 建立組織:
1.1.2.1 領導小組 ISO20000委員會
推行ISO20000，領導是關鍵，企業領導應作正確決策，并積極地帶頭參加這項工作;給出人力和物力支援;成立領導小組，主要領導都應當參與;任命管理代表，負責標準中規定的職責; 及時處理有關重大問題;組織管理評審。
1.1.2.2 工作機
為了推行ISO20000，公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO20000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證:
所有各有關部門都能參與工作小組;
有專職人員;
有骨干力量。骨干人員應對ISO20000有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。
1.1.2.3 管理者代表
公司應按標準要求任命管理者代表。
應由最高管理者指定;管理者代表應是公司管理層成員;
管理者代表應具有如下職責:
確保按照標準規定建立、實施和維持IT服務管理體系要求;向管理者報告體系的執行情況，以便評審和改進管理體系;管理者代表的職責還可以包括就IT服務管理體系方面與外部機構的聯絡。
1.1.3 系統調查、診斷
1.1.3.1 通過診斷，達到以下目的:
現有體系與標準的符合性:找出與標準之間差距;找出形成這些差距原因。
1.1.3.2 選擇合適的IT服務管理體系標準及其補充要求:
根據公司運作需要、合同要求、產品特點從ISO9000或其他標準中選擇適合于企業的管理體系標準;
在此的基礎上對選定標準進行必要的增刪，提出對IT服務管理體系補充要求。
1.1.3.3 識別確定對服務管理體系進行修改的內容:
體系標準和要素選擇;機構調整內容;體系文件清單;需新編制的文件(清單)
1.1.3.4 診斷的依據
診斷工作一般應按某一合適的IT服務管理體系標準、主要合同和本單位一些基本法規。根據各單位具體情況，診斷的依據可以歸納成如下幾個方面:
管理體系標準:例如ISO20000標準;
診斷所選擇的標準與申請認證的標準應是同一類型的。
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