ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)2018版主要變化
ISO20000認(rèn)證、ISO27001認(rèn)證、CMMI認(rèn)證、ITSS認(rèn)證、兩化融合認(rèn)證都是關(guān)于軟件信息技術(shù)方面的認(rèn)證，隨著ISO高階架構(gòu)的發(fā)布，一大批ISO標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)入了換版高峰期。
ISO20000-1:2018認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)已正式發(fā)布
自ISO20000-1認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)2011版發(fā)布至今已有7年，ISO20000-1認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)2018版已于2018年9月15日發(fā)布，轉(zhuǎn)換期為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后的3年。轉(zhuǎn)換期截止后，依據(jù)ISO/IEC 20000-1:2011版標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書將作廢或撤銷，這也就意味著已獲證企業(yè)需要在2023年9月15日之前完成轉(zhuǎn)版審核。
ISO20000-1認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)2018新版本采用了與其它ISO標(biāo)準(zhǔn)一樣高階架構(gòu)并保持與SL通用核心文本及定義相一致,其相對于舊版ISO20000-1認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)2011版主要變化及差異如下：
1.ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)變化。采用了十章節(jié)高階架構(gòu)；
2.ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容變化。IT服務(wù)管理模型中的“13個(gè)過程”在2018版ISO20000-1認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的第8章中進(jìn)行了擴(kuò)展（并進(jìn)行了修改）。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)中引入了如下新的要求：
--組織環(huán)境
--風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)
--知識(shí)管理
--資產(chǎn)管理
--需求管理
3.ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義的變化。
3.1 “服務(wù)提供商”被“組織”取代
3.2 “內(nèi)部組織”被“內(nèi)部供應(yīng)商”取代，而“供應(yīng)商”被“外部供應(yīng)商”取代
3.3 “信息安全”已與ISO/IEC 27000保持一致。隨后，“可用性”一詞已被“服務(wù)可用性”取代，以區(qū)別于現(xiàn)在在“信息安全”的修訂定義中使用的術(shù)語“可用性”。
4.新版ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)減少了所需的文件化程序、文件化信息數(shù)量；
4.1 已記錄的可用性和容量能力計(jì)劃不再是強(qiáng)制性的，而是替換為規(guī)劃服務(wù)可用性和容量能力的要求。
4.2 配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）被配置信息的要求所取代。
4.3 發(fā)布政策策略被定義發(fā)布類型和頻率的要求所取代。
4.4 持續(xù)改進(jìn)政策策略被替換為確定改進(jìn)機(jī)會(huì)的評估標(biāo)準(zhǔn)的要求。
5.調(diào)整了ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)條款的順序
之前組合在一起的一些條款現(xiàn)在是分開的，例如事件和服務(wù)請求，服務(wù)可用性和服務(wù)連續(xù)性等。
6.更全面的IT服務(wù)視角
介紹了整個(gè)服務(wù)生命周期中服務(wù)組合管理的概念。服務(wù)組合是所有服務(wù)記錄的總和。列出每項(xiàng)服務(wù)及其當(dāng)前狀態(tài)和歷史記錄。服務(wù)組合可能包括服務(wù)通道、服務(wù)目錄和停用服務(wù)。其中，只有服務(wù)目錄是提供給客戶的。
已實(shí)施2011版ISO20000認(rèn)證體系企業(yè)可以根據(jù)需要在最終期限前完成換版。
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