ISO20000新舊版標準差異概述
| 差異點 | 說明 |
| 新增部分 | ISO20000:2011版新增了“容量需求應在服務提供者、客戶與利益相關方之間協商確定”的要求。 容量計劃方面，ISO20000:2011版新增了部分要求： 容量計劃要考慮人員、技術、信息和財務等資源。 容量計劃的變更應由變更管理流程進行控制。 ISO20000:2011版標準增加了一條“協商確定容量和性能要求對可用性、服務連續性和服務級別的預期影響。”的要求。 |
| 優化與完善部分 | ISO20000:2011 版對 ISO20000:2005 版的要求進行了修改，更明確了容量監控、分析和調整的目標。 |
ISO20000新舊版標準變化度
| ISO20000:2011 版本 | 控制點 | ISO20000:2005 版本 | 控制點 | 變化度 |
| 6.5 容量管理 | 6 | 6.5 容量管理 | 4 | 2 |
說明：變化度是指新版標準該條款相對舊版標準要求的變化程度，按分值計量，5 分指變化程度最大，0 分指沒有變化。
ISO20000新舊版標準差異分析
| ISO20000:2011版 | ISO20000:2005版 | 差異分析 | ||
| 容量需求 | The service provider shall identify and agree capacity and performance requirements with the customer and interested parties. | 服務提供者應與客戶和相關方識別和協商確定容量和性能要求。 | Capacity management shall address the business needs and include: a) current and predicted capacity and performance requirements; | ISO20000:2011版本新增了“應與客戶和相關方協商確定”的要求。 |
| 容量計劃 | The service provider shall create, implement and maintain a capacity plan taking into consideration human，technical, information and financial resources. Changes to the capacity plan shall be controlled by the change management process. The capacity plan shall include at least: a) current and forecast demand for services; b) expected impact of agreed requirements for availability, service continuity and service levels; c) time-scales, thresholds and costs for upgrades to service capacity; d) potential impact of statutory, regulatory, contractual or organizational changes; e) potential impact of new technologies and new techniques; f) procedures to enable predictive analysis, or reference to them. | 服務提供者應創建、實施和維護一個容量計劃，該計劃考慮人員、技術、信息和財務等資源。 容量計劃的變更應由變更管理流程進行控制。 容量計劃應至少包括： a） 當前及預測的服務需求； b） 協商確定的容量和性能要求對可用性、服務連續性和服務級別的預期影響； c） 服務容量升級的時間跨度、閥值和成本； d） 法律、法規、合同或組織變化的潛在影響； e） 新技術和新工藝的潛在影響； f） 使其能夠進行預測性分析的方式方法，或者其引用。 | Capacity management shall produce and maintain a capacity plan. Capacity management shall address the business needs and include: a) current and predicted capacity and performance requirements; b) identified time-scales, thresholds and costs for service upgrades; c) evaluation of effects of anticipated service upgrades, requests for change, new technologies and techniques on capacity; d) predicted impact of external changes, e.g. legislative; e) data and processes to enable predictive analysis. | ISO20000:2011版新增的要求：容量計劃要考慮人員、技術、信息和財務等資源。 |
| 財務控制 | Costs shall be budgeted to enable effective financial control and decision-making for services delivered. The service provider shall monitor and report costs against the budget, review the financial forecasts and manage costs. NOTE Many service providers charge for their services. The scope of the budgeting and accounting for services process excludes charging. | 為了對交付服務進行有效的財務控制和制定決策，應對成本進行預算。 服務提供者應依據預算來監控和報告成本，審核財務預測并管理成本支出。 注：許多服務提供者會對服務進行計費。但服務的預算與核算流程的范圍不包括計費。 | Costs shall be budgeted in sufficient detail to enable effective financial control and decision making. The service provider shall monitor and report costs against the budget, review the financial forecasts and manage costs accordingly. | ISO20000:2011版標準明確了持續性計劃和可用性計劃的具體內容。 ISO20000:2011版刪除了“至少每年”對持續性和可用性計劃進行評審的要求。 |
| 容量監控、分析和調整 | The service provider shall monitor capacity usage, analyse capacity data and tune performance. The service provider shall provide sufficient capacity to fulfill agreed capacity and performance requirements. | 服務提供者應監控容量的使用、分析容量數據并調整性能。 服務提供者應提供充足的容量以滿足協商確定的容量和性能需求。 | Methods, procedures and techniques shall be identified to monitor service capacity，tune service performance and provide adequate capacity. | ISO20000:2011版對ISO20000:2005版的要求進行了修改，更明確了容量監控、分析和調整的目標。 ISO20000:2011版要求對容量進行監控、分析和調整，確保提供充足的容量，滿足約定的容量與性能需要。 ISO20000:2005版的要求是應確定監控、分析、調整以及提供充足容量的方法、程序和技術，并沒有關注約定的容量與性能需求。 |
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