國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC20000-1:2011新版與ISO/IEC20000-1:2005舊版控制點對比表：
| ISO20000-1:2011版本 | 控制點 | ISO20000-1:2005 版本 | 控制點 |
| 1 范圍 1.1 總則 1.2 應(yīng)用 | N/A | 1 范圍 | N/A |
| 2 引用標(biāo)準(zhǔn) | N/A | ||
| 3 術(shù)語和定義 | N/A | 2 術(shù)語和定義 | N/A |
| 4 服務(wù)管理體系總要求 4.1 管理職責(zé) 4.2 對其他相關(guān)方所運營流程的管控 4.3 文件管理 4.4 資源管理 4.5 建立和改進 SMS -定義范圍、規(guī)劃、實施、監(jiān)控和維護 | 60 | 3 管理體系要求 3.1 管理職責(zé) 3.2 文件要求 3.3 能力、意識和培訓(xùn) 4 策劃和實施服務(wù)管理 -策劃、實施、檢查和處置 | 30 |
| 5 設(shè)計并轉(zhuǎn)換新的或變更的服務(wù) 5.1 總要求 5.2 規(guī)劃新的或變更的服務(wù) 5.3 設(shè)計和開發(fā)新的或變更的服務(wù) 5.4 新服務(wù)或變更服務(wù)的轉(zhuǎn)換 | 26 | 5 策劃并實施新服務(wù)或變更的服務(wù) | 7 |
| 6 服務(wù)交付流程 6.1 服務(wù)級別管理 6.2 服務(wù)報告 6.3 服持續(xù)性和可用性管理 6.4 服務(wù)的預(yù)算與核算 6.5 容量管理 6.6 信息安全管理 | 61 | 6 服務(wù)交付流程 6.1 服務(wù)級別管理 6.2 服務(wù)報告 6.3 服持續(xù)性和可用性管理 6.4 服務(wù)的預(yù)算與核算 6.5 容量管理 6.6 信息安全管理 | 44 |
| 7 關(guān)系流程 7.1 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 7.2 供應(yīng)商管理 | 26 | 7 關(guān)系流程 7.1 總則 7.2 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 7.3 供應(yīng)商管理 | 28 |
| 8 解決流程 8.1 事件和服務(wù)請求管理 8.2 問題管理 | 23 | 8 解決流程 8.1 背景 8.2 事件管理 8.3 問題管理 | 14 |
| 9 控制流程 9.1 配置管理 9.2 變更管理 9.3 發(fā)布和部署管理 | 58 | 9 控制流程 9.1 配置管理 9.2 變更管理 10.1 發(fā)布管理 | 47 |
| 總計 | 254 | 170 |
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