國際標準ISO/IEC20000-1:2011新版與ISO/IEC20000-1:2005舊版控制點對比表：
| ISO20000-1:2011版本 | 控制點 | ISO20000-1:2005 版本 | 控制點 |
| 1 范圍 1.1 總則 1.2 應用 | N/A | 1 范圍 | N/A |
| 2 引用標準 | N/A | ||
| 3 術語和定義 | N/A | 2 術語和定義 | N/A |
| 4 服務管理體系總要求 4.1 管理職責 4.2 對其他相關方所運營流程的管控 4.3 文件管理 4.4 資源管理 4.5 建立和改進 SMS -定義范圍、規劃、實施、監控和維護 | 60 | 3 管理體系要求 3.1 管理職責 3.2 文件要求 3.3 能力、意識和培訓 4 策劃和實施服務管理 -策劃、實施、檢查和處置 | 30 |
| 5 設計并轉換新的或變更的服務 5.1 總要求 5.2 規劃新的或變更的服務 5.3 設計和開發新的或變更的服務 5.4 新服務或變更服務的轉換 | 26 | 5 策劃并實施新服務或變更的服務 | 7 |
| 6 服務交付流程 6.1 服務級別管理 6.2 服務報告 6.3 服持續性和可用性管理 6.4 服務的預算與核算 6.5 容量管理 6.6 信息安全管理 | 61 | 6 服務交付流程 6.1 服務級別管理 6.2 服務報告 6.3 服持續性和可用性管理 6.4 服務的預算與核算 6.5 容量管理 6.6 信息安全管理 | 44 |
| 7 關系流程 7.1 業務關系管理 7.2 供應商管理 | 26 | 7 關系流程 7.1 總則 7.2 業務關系管理 7.3 供應商管理 | 28 |
| 8 解決流程 8.1 事件和服務請求管理 8.2 問題管理 | 23 | 8 解決流程 8.1 背景 8.2 事件管理 8.3 問題管理 | 14 |
| 9 控制流程 9.1 配置管理 9.2 變更管理 9.3 發布和部署管理 | 58 | 9 控制流程 9.1 配置管理 9.2 變更管理 10.1 發布管理 | 47 |
| 總計 | 254 | 170 |
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
