ISO20000認證體系能力管理要求說明一
能力管理是ISO20000認證體系實施重要過程，ITSS認證、CMMI認證、兩化融合認證甚至是ISO27001認證都或多或少涉及到。ISO20000認證體系能力要求有哪些內容內容呢？如何理解能力管理概念呢？本文簡要介紹如下供參考。
ISO20000認證體系能力管理要求內容 INTENT OF THEREQUIREMENTS
能力管理流程應該確保提供足夠的能力以滿足當前的能力及性能的要求。服務提供者應創建并實施能力管理計劃以滿足商定未來服務所需的能力及性能的要求。
ISO20000認證體系能力管理概念 CONCEPTS
應平衡資源的分配以滿足當前的和商定能力及性能的要求，同時為滿足未來的要求做好相關準備。
能力管理流程應同時包含被動活動和主動活動。被動活動應關注對運營中的能力的持續監控、協調、分析和改善。主動活動應關注制定計劃以滿足未來商定的業務需求。
能力管理流程應制定能力計劃以保證能力要求能夠被商定、預測和達成。能力計劃應將業務預期和預估負載轉化為特定的能力要求。此轉化過程將受益于下述能力管理過程中的三個重點領域的納入：
a) 業務能力管理，重點關注于將用戶及服務提供者的業務計劃和需要化為未來的服務要求。
b) 服務能力管理，重點關注于計劃和管理服務和支持資源以保證達成所有商定的服務目標。
c) 服務組件能力管理，重點關注于計劃和管理運營資源和組件以保證這些資源和服務組件能有效的支持服務并達成商定的服務組件目標。
ISO20000認證體系能力管理要求說明 EXPLANATION OFREQUIREMENTS
1. 能力管理活動 Capacity managementactivities
能力管理活動包括日常運營的各項任務，如：監控能力使用率和分析能力數據，根據服務目標管理性能以及針對未來的能力要求制定計劃。
能力管理流程所包含的活動如下所示：
a) 評估、記錄并商定能力要求，明確負載，確定性能基線，并設定負載和性能的監控閥值。
b) 評估、記錄并商定新的或變更的服務的能力要求
c) 能力管理流程應在設計新的或變更的服務時予以考慮，并為組件和資源的采購工作提供建議，將性能和/或能力作為組件和資源采購時的考慮因素。本著平衡成本與能力的原則，能力管理流程應評估各種備選方案的成本，并推薦最佳成本效益比的方案。
d) 針對新的能力要求的活動應基于預先的計劃及支持團隊和業務團隊的輸入。這些活動包括根據新項目計劃基礎架構的實施，同時預計老化的基礎架構和組件的替換
e) 設置、監控并使用能力閥值、提醒和報警，以便自動管理和改善服務組件使用率和服務性能。
f) 應在某數據庫中維護能力管理流程使用的數據和信息，該數據庫通常被稱為能力數據庫。能力數據庫是能力管理流程的關鍵組成部分。能力數據庫中的數據和信息將被能力管理活動各個環節所使用，其應包含所有技術領域的業務、服務、資源或使用率以及財務方面的信息，具體如下所示：
1) 業務數據：滿足當前和未來的業務需要的可靠信息。
2) 服務數據包括但不限于：交易響應時間、交易率、負載量。
3) 組件使用數據：組件使用級別的限度應進行文件化記錄。超過該限度的使用，將導致資源的過度使用，依賴該資源的服務性能將受到影響。
4) 其他數據被能力管理流程加以利用，包括瓶頸和確定的弱點，冗余和備用能力，資源，組件和服務閥值和公差；當前、過去和預測的吞吐量和性能；比較實際結果和預測成果。
g) 生成能力和性能報告，該報告為其他服務管理流程提供了極具價值的信息。能力報告應整合并存儲在能力數據庫中，以便相關方查閱。能力報告應包括如下內容：
1) 基于組件的報告和信息用來闡明組件的效率及組件能力的使用程度。
2) 基于服務的報告和信息用來闡明服務及其服務組件對服務目標和約束的貢獻程度。這些報告為用戶服務報告和服務級別報告提供了基本的能力和性能信息。
3) 應生成異常報告向管理層和技術人員顯示某項特別服務或組件的能力及性能在何時處于不接受狀態。異常報告尤其應該向服務級別管理流程提供信息，以判斷服務級別目標的達成或違背。事件和服務請求管理流程及問題管理流程能夠利用異常報告分析事件和問題。未完另文繼續介紹ISO20000認證體系能力管理要求說明。
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