ISO20000認證體系服務連續(xù)性和可用性測試
接前文，實施ISO20000認證體系企業(yè)制訂ISO20000認證體系服務連續(xù)性和可用性計劃后，需要測試ISO20000認證體系服務連續(xù)性和可用性，本篇接要介紹供參考。
ISO20000認證體系服務連續(xù)性測試Service continuitytesting
每次重大的業(yè)務變化和服務環(huán)境變化都應進行服務連續(xù)性測試。測試頻率應基于服務提供者的環(huán)境確定。測試的頻率應是充分的，以確保連續(xù)性化在面對系統(tǒng)、過程、人員和業(yè)務需求的變更時是有效的和可以保持的。服務連續(xù)性測試的范圍應包括從中斷發(fā)生到正常服務運營恢復。
ISO20000認證體系服務連續(xù)性測試應當是顧客和服務提供者基于一致認可的一組目標共同參與。適當的情況下，也應包括其他相關方。應當對測試的失敗進行記錄和評審，并輸入服務改進計劃。
應當對服務連續(xù)性測試進行評審以評估測試目標和目的的完成情況，并識別弱點或改進機會。
ISO20000認證體系可用性監(jiān)視和測試Availabilitymonitoring and testing
依據一致認可的可用性計劃，服務連續(xù)性和可用性管理應：
a) 監(jiān)視和記錄服務的可用性；
b) 維持準確的歷史數據；
c) 與SLAs 中定義的需求相比較，以識別對于協(xié)商一致的可用性目標的不符合；
d) 記錄和評審不符合；
e) 預測將來的可用性需求；
合格的可用性測試時間安排應能確認可用性解決方案具有可實現(xiàn)的、適當的恢復能力。可用性、可靠性和彈性恢復機制應進行定期評審，并在任何重大變更后測試。應預測可能、潛在的問題，并采取預防措施。服務連續(xù)性和可用性管理應確保完成并提高所有服務元素的可靠性級別，連同識別的、記錄的糾正和預防措施，以及相應的糾正行動。
ISO20000認證體系可用性的風險管理Management of riskto availability
應進行風險評估以識別重要的業(yè)務職能、可用性需求及業(yè)務相關的風險。風險管理應形成解決方案以確保完成既定的可用性級別，通過實施成本適當的對策盡可能降低所識別的風險。超出重要的財務投資而導致成本遠超出可用性提高所帶來的利益是不可取的。
應基于服務的業(yè)務重要性，不同工作時期業(yè)務的重要性和所需的服務時間規(guī)劃并設計新的或變更的服務的可用性。服務和組件的可用性的定期監(jiān)視、測量、分析報告和評審是流程的基本方面。應維護與服務相關的所有可用性和非可用性數據。應使用真實的歷史數據報告可用性目標實現(xiàn)情況，并著重測量。同時，報告應與協(xié)商的目標相一致。
對所有新的或變更的服務的變更請求的評估應考慮風險對于協(xié)商的可用性目標的潛在影響。可用性、可靠性和彈性恢復機制應進行定期評審，并在任何重大變更后測試。可用性設計準則應詳細說明基本的產品、技術和組件以交付所需的服務。
實施ISO20000認證體系企業(yè)在調用ISO20000認證體系業(yè)務連續(xù)性計劃后需要做什么呢？本篇另文介紹。
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