ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。
ISO20000概況
ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。
ISO20000特點(diǎn)
ISO20000系列能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量。
ISO20000描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務(wù)提供了最佳實(shí)踐指南，包括提供專業(yè)服務(wù)、降低成本、調(diào)查和控制風(fēng)險(xiǎn)。
ISO20000推薦服務(wù)管理者采用一致的術(shù)語和統(tǒng)一的方法進(jìn)行服務(wù)管理，這可以為改進(jìn)服務(wù)交付基礎(chǔ)，并有助于服務(wù)提供者建立一個(gè)服務(wù)管理框架。
ISO20000為審核人員提供指南，并可為組織規(guī)劃服務(wù)的改進(jìn)提供幫助，以便組織通過ISO20000認(rèn)證。
企業(yè)為什么要通過ISO20000認(rèn)證?
1. 達(dá)到世界公認(rèn)的領(lǐng)先的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)
2. 通過提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)提高公司業(yè)務(wù)的行業(yè)競爭力
3. 使信息技術(shù)和信息安全的決策與公司主營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致
4. 管理并降低遭遇的風(fēng)險(xiǎn)
5. 管理并降低IT成本
6. 更加快速的實(shí)施變更,是變化成為計(jì)劃
7. 更可靠的IT服務(wù),增加客戶滿意度
8. 與供應(yīng)商和合作伙伴建立緊密的合作關(guān)系,共同為您的客戶提供服務(wù)
ISO20000認(rèn)證流程
ISO20000認(rèn)證費(fèi)用和周期
費(fèi)用：ISO20000根據(jù)主營業(yè)務(wù)范圍、覆蓋范圍、組織人數(shù)、規(guī)模、業(yè)務(wù)活動及IT服務(wù)管理的復(fù)雜程度來區(qū)分收費(fèi)，具體費(fèi)用請咨詢在線客服
周期：根據(jù)公司復(fù)雜度的不同，周期會略有浮動。一般情況下，辦理認(rèn)證需要三個(gè)月左右，如加急2個(gè)月可以拿證，具體取決于企業(yè)的基礎(chǔ)條件，以及企業(yè)與咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的配合程度。
ISO20000認(rèn)證所需材料
1. 組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件
2. 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件
3. 申請認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件)
4. 申請組織簡介
5. 申請組織的體系文件
6. 申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1：2018要求的文件對照說明
7. 申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料
8. 申請組織記錄保密性或敏感性證明
ISO20000適用的行業(yè)
ISO 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括(但不限于)以下類別：
1、IT服務(wù)外包提供商IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務(wù)的根本保證，也是彰顯卓越IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。
2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持。
3、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營支持部門銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務(wù)對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜度的幾何增長，他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。
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