ISO20000認證體系服務連續性和可用性文件和職責
ISO20000認證體系標準6.3.4.4 服務連續性計劃調用之后的評審Review after invocation of a service continuityplan
應進行服務連續性計劃調用之后的評審，以：
a) 確定服務中斷的實質和原因；
b) 評估管理層響應的充分性；
c) 評估滿足組織恢復時間目標的有效性；
d) 評估服務連續性計劃的充分性，并對啟動計劃的人員準備進行測試；
e) 識別服務連續性計劃和測試計劃的改進方案。
ISO20000認證體系標準6.3.5 文檔和記錄documentS AND RECORDS
服務連續性和可用性管理流程應產生和保留的文檔和記錄包括但不限于：
a) 服務連續性和可用性管理策略；
b) 業務影響沖擊分析；
c) 風險評估報告；
d) 服務連續性和可用性計劃；
e) 服務連續性和可用性顧客需求；
f) 服務組件可用性限制和數據；
g) 服務連續性和可用性設計；
h) 服務連續性和可用性測試計劃；
i) 服務連續性和可用性測試報告；
j) 服務連續性和可用性管理流程和程序；
k) 意識培訓需求和記錄；
l) 可用性管理數據庫；
m) 可用性監控報告；
n) 計劃的服務中斷日程。
員工應了解他們在調用和/或執行計劃時的角色，并可以快速訪問連續性文檔。
對于可能的影響應評估服務連續性計劃及相關文檔（如合同），以作為變更管理流程、服務級別管理流程和供應商管理流程的一部分。例如，接受新的或變更的服務及達成服務需求之前。
ISO20000認證體系服務連續性和可用性權限和職責AUTHORITIES ANDRESPONSIBILITIES
除了4.4.2.1 中描述的流程所有者，流程經理及程序執行的個人，服務連續性和可用性管理流程所需的權限和責任還包括：
a） 可用性管理員，負責對基礎設施進行監控，并按照要求正確地收集與組件和服務可用性的數據；
b） 技術恢復團隊，負責災難恢復規劃及服務測試和恢復；
c） 需要訪問服務連續性和可用性信息，參與測試及商定服務連續性需求的顧客、服務提供人員和相關方；
d） 可用性分析員，負責審閱并分析可用性報告以及相關數據，識別已出現的和潛在的可用性問題，以制定適當的可用性改善方案。
e） 服務連續性人員，負責維護監視能力和閥值的服務連續性人員
上述僅實施ISO20000認證體系企業參考。
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