ISO20000認(rèn)證體系服務(wù)連續(xù)性和可用性文件和職責(zé)
ISO20000認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)6.3.4.4 服務(wù)連續(xù)性計劃調(diào)用之后的評審Review after invocation of a service continuityplan
應(yīng)進(jìn)行服務(wù)連續(xù)性計劃調(diào)用之后的評審，以：
a) 確定服務(wù)中斷的實質(zhì)和原因；
b) 評估管理層響應(yīng)的充分性；
c) 評估滿足組織恢復(fù)時間目標(biāo)的有效性；
d) 評估服務(wù)連續(xù)性計劃的充分性，并對啟動計劃的人員準(zhǔn)備進(jìn)行測試；
e) 識別服務(wù)連續(xù)性計劃和測試計劃的改進(jìn)方案。
ISO20000認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)6.3.5 文檔和記錄documentS AND RECORDS
服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程應(yīng)產(chǎn)生和保留的文檔和記錄包括但不限于：
a) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理策略；
b) 業(yè)務(wù)影響沖擊分析；
c) 風(fēng)險評估報告；
d) 服務(wù)連續(xù)性和可用性計劃；
e) 服務(wù)連續(xù)性和可用性顧客需求；
f) 服務(wù)組件可用性限制和數(shù)據(jù)；
g) 服務(wù)連續(xù)性和可用性設(shè)計；
h) 服務(wù)連續(xù)性和可用性測試計劃；
i) 服務(wù)連續(xù)性和可用性測試報告；
j) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程和程序；
k) 意識培訓(xùn)需求和記錄；
l) 可用性管理數(shù)據(jù)庫；
m) 可用性監(jiān)控報告；
n) 計劃的服務(wù)中斷日程。
員工應(yīng)了解他們在調(diào)用和/或執(zhí)行計劃時的角色，并可以快速訪問連續(xù)性文檔。
對于可能的影響應(yīng)評估服務(wù)連續(xù)性計劃及相關(guān)文檔（如合同），以作為變更管理流程、服務(wù)級別管理流程和供應(yīng)商管理流程的一部分。例如，接受新的或變更的服務(wù)及達(dá)成服務(wù)需求之前。
ISO20000認(rèn)證體系服務(wù)連續(xù)性和可用性權(quán)限和職責(zé)AUTHORITIES ANDRESPONSIBILITIES
除了4.4.2.1 中描述的流程所有者，流程經(jīng)理及程序執(zhí)行的個人，服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程所需的權(quán)限和責(zé)任還包括：
a） 可用性管理員，負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控，并按照要求正確地收集與組件和服務(wù)可用性的數(shù)據(jù)；
b） 技術(shù)恢復(fù)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃及服務(wù)測試和恢復(fù)；
c） 需要訪問服務(wù)連續(xù)性和可用性信息，參與測試及商定服務(wù)連續(xù)性需求的顧客、服務(wù)提供人員和相關(guān)方；
d） 可用性分析員，負(fù)責(zé)審閱并分析可用性報告以及相關(guān)數(shù)據(jù)，識別已出現(xiàn)的和潛在的可用性問題，以制定適當(dāng)?shù)目捎眯愿纳品桨浮?
e） 服務(wù)連續(xù)性人員，負(fù)責(zé)維護(hù)監(jiān)視能力和閥值的服務(wù)連續(xù)性人員
上述僅實施ISO20000認(rèn)證體系企業(yè)參考。
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