ISO20000認證體系信息安全管理變更與文件
如何管理ISO20000認證體系信息安全變更？如何管理ISO20000認證體系信息安全事件？ISO20000認證體系信息安全管理文件和記錄有哪些呢？ISO20000認證體系信息安全管理需定義有哪些職責？
ISO20000認證體系信息安全應如何管理信息安全變更和事件Managinginformation changes and incidents
信息安全的變更和事件應依據(jù)變更管理流程、事件管理流程和服務(wù)請求管理流程進行處理。變更請求應進行評估，以識別新的或變更的服務(wù)的信息安全風險，并將其作為被提議變更的結(jié)果。變更請求也依據(jù)對現(xiàn)有服務(wù)、流程、方針及現(xiàn)有信息安全控制的潛在影響進行評估。
服務(wù)提供者應利用信息安全事件報告、信息安全評估報告及審核報告的評審結(jié)果以識別潛在的不足及改進機會。
ISO20000認證體系信息安全管理文檔和記錄documentS ANDRECORDS
ISM流程產(chǎn)生和保留的文檔和記錄包括：
a) 信息安全戰(zhàn)略；
b) 信息安全方針；
c) 信息安全計劃；
d) 信息安全管理程序；
e) 信息安全報告；
f) ISM 流程的執(zhí)行效率和效果報告；
g) 信息安全事件管理報告；
h) 信息安全風險評估；
i) 信息資產(chǎn)清冊。
文檔和記錄應定期進行分析以向管理層提供有關(guān)信息安全方針執(zhí)行效果的信息。其他重要的信息包括信息安全事件趨勢分析，應將其輸入到改善服務(wù)及訪問信息、資產(chǎn)和系統(tǒng)的控制的計劃中。
ISO20000認證體系信息安全管理權(quán)限和責任AUTHORITIES ANDRESPONSIBILITIES
除了ISO20000認證標準中描述的流程所有者，流程經(jīng)理及程序執(zhí)行的個人，ISM流程所需的權(quán)限和責任還包括：
a) 需要訪問ISM 配置項和數(shù)據(jù)的客戶、服務(wù)提供者個人和相關(guān)方；
b) 維護信息安全控制的個人。
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