ISO20000認證體系系列標準與ITSS認證系列標準差異比較

很多企業打電話詢問通過了ISO20000認證是否還需要實施ITSS認證？通過了ITSS認證是否能替代ISO20000認證？要弄清這個問題需要先認識ISO20000認證標準和ITSS認證標準。

一.首先認識ISO20000認證標準系列。目前信息技術服務管理國際標準包含以下部分：

1)ISO/IEC 20000-1服務管理體系要求——詳細描述服務提供商計劃、建立、實施、運營、監控、檢查、維護和改進服務管理系統的要求，是認證標準。

2)ISO/IEC 20000-2服務管理體系應用指南——以指引和建議的方式描述第一部分中各個服務管理流程的最佳實踐方法。

3)ISO/IEC TR 20000-3是ISO/IEC20000-1范圍定義和適用性指南「技術報告」——此技術報告為服務提供商就服務范圍和可用性提供指南和解釋，以確保服務提供商滿ISO/IEC20000-1 的要求。其通常與ISO/IEC20000-1和ISO/IEC20000-2結合使用。

4)ISO/IEC TR 20000-4是流程參考模型「技術報告」——此技術報告提供了一個包括ISO/IEC 20000-1要求的流程參考模型，模型根據流程目的和成果物進行描述。

5)ISO/IEC TR 20000-5是ISO/IEC20000-1 實施規范范本「技術報告」——此技術報告為如何實施服務管理系統（SMS）以滿足ISO/IEC20000-1 要求提供了指導。它包括給服務提供商如何規劃及實施改進的建議。

二.ITSS認證標準系列有哪些呢？ITSS運維服務系列標準有六個部分，詳見如下：

1) GB/T28827.1通用要求，作為符合性認證標準，其目的與作用為

--規定運維服務供方在服務在服務能力管理上應滿足的基本要求

--為運維服務供方建立、保持和改進運維服務能力體系，提升運維服務能力提供參考

2) GB/T 28827.2交付規范，其作用為

--對信息技術運維服務的需方和供方提供實用統一的規范性交付指導

--規范供需雙方從服務級別協議簽署到提供服務全過程的交付行為

3) GBT/T28827.3應急響應規范，其目的與作用為：

--規范運維服務當中的應急響應過程，提升應急響應能力，提前發現和解決問題，降低應急事件可能帶來的不良影響

--對經濟建設、社會管理、社會生活、生產經營等領域重要信息系統運行維護服務中習應急響應的實施和管理提供參考

4）數據中心服務規范，標準送審中，其目的和作用如下

--為數據中心的運維服務提供規范

--填補國際國內關于數據中心運維標準的缺失

5）桌面與外圍設備服務規范仍在送審中，其目的與作用為

--為桌面及外圍設備的運維服務提供規范

--填補國際國內關于桌面與外圍設備運維服務標準的缺失

6）應用系統服務規范尚在制訂中。

三.認識了ISO20000系列標準和ITSS系列標準，應能很好解答本文開頭那些問題，也容易歸納總結ISO20000認證標準與ITSS認證標差異或別。

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