ISO20000的認證流程：
取得ISO 20000認證主要有以下幾個步驟：
1.準備
1) 明確認證的意義;
2) 確定IT服務管理認證范圍;
3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序;
4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益;
5) 全面地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響;
6) 獲取信息：與相似規模、職能的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢
7) 獲得高層管理者的支持;
8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔;
9) 選定一家認證機構，確認審核的范圍。
2.初步評估與計劃制定
1) 進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險。
2) 制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。
3.縮小差距
1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環) ;
2) 根據ISO 20000：《服務管理規范》進行詳細的評估;
3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;
4)實施服務管理流程;
5)改進服務管理的政策、流程、步驟;
6) 定期檢查和回顧。
4.認證審核準備
1) 如有必要，聯系認證機構進行內審，為正式的審核預定時間;
2) 與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解;
3) 準備審核所需要的“證據”：文檔，記錄，等等。
5.認證審核
典型的認證審核包括：
1) 協定參考標準和審核范圍的條款;
2) 離場的對文檔和流程的評估;
3) 現場的對員工和流程的審核;
4) 審核結果的陳述。
如果達到ISO 200000 體系要求，將進行ISO 20000認證陳述，頒發證書。
6.維護
認證的有效期為三年;所以，每三年，需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監督審核”，以確保認證質量，確保服務管理的持續改進。
組織需要根據ISO 20000的要求，進行內部審核。
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