數(shù)據(jù)中心ISO20000認(rèn)證案例

客戶(hù)背景

C公司是一家面向社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化IT服務(wù)提供商。

ISO20000認(rèn)證需求

隨著社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)中心工作壓力日趨加大，系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)全面集中。數(shù)據(jù)中心工作的成效影響民生和社會(huì)的穩(wěn)定。為了全面提升IT服務(wù)管理能力，確保數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)運(yùn)行的安全、穩(wěn)定、高效，數(shù)據(jù)中心計(jì)劃實(shí)施ISO20000認(rèn)證來(lái)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

ISO20000認(rèn)證方案

根據(jù)C公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定項(xiàng)目實(shí)施的策略是：明確計(jì)劃，分步實(shí)施，重點(diǎn)突出。

ISO20000認(rèn)證收益

• 提高了數(shù)據(jù)中心團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)；

• 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心服務(wù)流程的設(shè)計(jì)和落地；

• 明確數(shù)據(jù)中心人員角色和職責(zé)；

• 通過(guò)事件處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)任務(wù)分派、升級(jí)功能，提高了事件響應(yīng)和處理工作任務(wù)的效率；

• 通過(guò)數(shù)據(jù)的度量，使數(shù)據(jù)中心的KPI考評(píng)得以實(shí)現(xiàn)；

• 實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維從“項(xiàng)目型IT”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;運(yùn)營(yíng)型IT”和“服務(wù)型IT”

客戶(hù)評(píng)價(jià)

數(shù)據(jù)中心通過(guò)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)了“做事有規(guī)范”、“執(zhí)行有計(jì)劃”、“事后有報(bào)告”、“成果有模板”的四有目標(biāo)，提高數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)的可用性和安全性。

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