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ISO20000信息技術服務管理體系認證

   日期:2024-08-09 17:07:02     來源:ISO20000認證     作者:中企檢測認證網     瀏覽:903    評論:0
核心提示:ISO20000信息技術服務管理體系認證ISO/IEC 20000認證簡介:ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國

ISO20000信息技術服務管理體系認證

ISO/IEC 20000認證簡介:

ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。

ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準,從而通過ISO20000認證。

認證項目

 

ISO20000信息技術服務管理體系認證

 

認證周期

 

20-40個工作日

 

認證對象

 

工廠企業、政府機構、服務組織等

 

認證費用

 

詳情請咨詢

 

ISO20000認證特點:

得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證;

· 就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致,建立和業務及供貨商統一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;

· 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供高質量的服務;

· 持續優化服務流程,提升服務水平,提高業務滿意度;

· 提高項目的可提供性并確保如期交付;

· 從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率,提升組織/企業的綜合競爭力;

· 建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;

· 明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點,完善現有IT服務結構和資源配置,使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標;

· 通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義,監控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;

· 易于整合服務管理流程和其它管理系統,如:信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等;

· 將現有管理體系和業務流程整合,規范IT部門服務水平,規范工作流程,降低由人員變動導致的風險;

· 提高IT部門相關員工的專業素質,提高員工的服務能力和工作效率;

· 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

申請ISO20000認證須具備以下條件:

(1) 中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明;

(2) 申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立,并實施運行3個月以上;

(3) 已經按照文件化的體系運行三個月以上,并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部IT服務管理體系審核。

(4)信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

在ISO20000認證審核之前,需要準備好這些文件,可以減少很多麻煩:

1、組織法律證明文件,如營業執照及年檢證明復印件;

2、 組織機構代碼證書復印件;

3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發布控制表,有時間標記的記錄等復印件);

4、申請組織簡介:

1) 組織簡介(1000字左右);

2) 申請組織的主要業務流程;

3) 組織機構圖或職能表述文件。

5、申請組織的體系文件,需包含但不僅限于(可以合并):

1) 服務管理方針和計劃;

2) 服務級別協議;

3) 能力管理流程;

4) 服務連續性和可用性管理流程;

5) 服務級別管理流程;

6) 服務報告流程;

7) 信息安全管理流程;

8) IT服務預算和核算流程;

9) 業務關系管理流程;

10) 供方管理流程;

11) 事件管理流程;

12) 問題管理流程;

13) 配置管理流程;

14) 變更管理流程;

15) 發布管理流程;

16) 整個體系文件的結構和清單。

6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說明;

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料;

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。

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