ISO20000/BS15000常見問題解答
Q1：ISO20000何時發布？
ISO/IEC 20000由IT服務管理國際標準ISO/IEC20000于2005年12月正式發布，是第一部全球IT服務管理標準。
Q2：ISO20000與BS15000有何關系？
ISO/IEC 20000:2005標準源于BS15000標準。2005年5月，BS15000被國際標準化組織ISO（International Organization for Standardization）接受成為ISO/IEC 20000。2005年12月,ISO2000服務管理體系標準正式發布，取代了BS15000的標準。
Q3：已經獲得BS15000認證的組織在BS15000被ISO20000取代后該怎么辦？
已通過BS15000認證的組織必須在2007年6月5日前，將BS15000認證升級為ISO20000認證 (ISO20000發布后的18個月之內)
Q4：正在進行BS15000認證的組織在BS15000被ISO20000取代后該怎么辦？
在2006年6月5日之前，2002/2003版本的BS15000認證將繼續施行 (ISO20000發布后的6月之內)，以確保已經開始BS150000認證的組織完成認證流程
Q5：通過ISO20000能給組織帶來什么收益？
獲得ISO/IEC 20000認證，意味著您的組織達到了世界公認的領先的IT服務管理標準，意味著您的服務管理采用于IT服務管理最佳實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務。
Q6：怎樣才能獲得ISO20000認證？
要獲得ISO/IEC 20000：2005認證的組織，必須證明其對下圖所示的流程都進行了管理控制，并且這些受控流程必須符合ISO20000-1標準的規定。
當IT組織通過注冊認證機構（RCB）的認證審計后，便可獲得認證。取得認證后，IT組織會被列入官方的被認證組織列表，并且有權使用ISO20000的標志。
Q7：通過ISO20000需要經過哪些階段？
取得ISO20000主要有以下幾個步驟：
1．準備
明確認證的意義
確定IT服務管理認證范圍
確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；
明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
全面地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
獲取信息：與相似規模、職能的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢。
獲得高層管理者的支持
獲得ITIL、BS15000的知識和文檔
選定一家注冊認證機構 (RCB)，確認審計的范圍
2．初步評估與計劃制定 進行初步的評估、掌握現狀
評估，明確需改進的方面
管理在認證過程中的風險
制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾
3．縮小差距
建立、管理服務改進計劃 (PDCA，戴明環)
根據ISO20000/BS15000-1:《服務管理規范》進行詳細的評估;借鑒ISO20000/BS15000-2、ITIL，制定具體的改進計劃.
實施計劃、定期檢查
4．認證審計準備
如有必要，聯系注冊認證機構(RCB)進行”預審”(pre-audit)
為正式的審計預定時間, 與注冊認證機構(RCB)充分交流以建立對審計范圍、審計內容的共同理解
準備審計所需要的”證據”(evidence)：文檔，記錄，等等
5．認證審計
典型的認證審計包括:
協定參考標準和審計范圍的條款
離場的對文檔和流程的評估
現場的對員工和流程的審計
審計結果的陳述
如果達到ISO20000/BS15000要求，將進行ISO20000/BS15000認證陳述，頒發證書
6．合規維護
認證的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次全面的認證審計
每年都須由注冊認證機構進行”監督審計”，以確保認證質量，確保服務管理的持續改進
組織需要根據ISO20000/BS15000-1的要求，進行內部審計
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