ISO20000:2018與其舊版有什么不同
2018 年9月18 日，發布了最新版本的ISO 20000-1：2018服務管理。該標準已從以前的ISO 20000-1：2011中進行了修訂，具有新功能和更新的指南，使企業可以通過改進與現代技術和期望相一致的流程來改善其提供服務的方式
ISO 20000-1：2018考慮了IT服務管理的最新市場趨勢，并提供了適用術語和定義的新列表。
1.該標準采用了所有新ISO通用的HLS（高級結構）結構（例如：ISO 9001：2015，ISO / IEC 27001：2013），從而實現了多個集成管理系統的最佳交互。
2.術語已被更新，添加或刪除，以反映最近的術語“規則”更改。對于標準來說，使用正確的詞匯很重要。事件管理，服務請求管理，可用性管理，服務連續性管理，服務級別管理，服務目錄管理，容量管理和需求管理已被區分。另一個示例：術語“內部組”現在是“內部供應商”，術語“供應商”現在是“外部供應商”。
3.減少所需的文檔數量。ISO 20000現在僅要求生成與組織的SMS有關的關鍵文檔（例如服務管理計劃），以使其定義更嚴格地符合組織的需求。此外，這是一種更為敏捷的方法，如今，數字化轉型在服務管理領域起著重要作用（因此，標準和框架需要隨之改變）
4.2011系列的某些部分已完全撤回。例如，ISO 20000-4是一個流程參考模型，而ISO 20000-9與將ISO 20000-1應用于云服務有關，從而使任何組織的服務管理系統的應用都更加容易。不僅IT服務可以從ISO 20000中受益，而且該標準認識到服務管理已開始全面實施
5.已根據附件SL 刪除了對計劃-執行-檢查-行動（PDCA）周期的引用，而附件SL未專門提及周期本身。
6.ISO 20000的2018版本在某些要求上不太精確。這樣做是為了使組織在與他們會面時有更多的自由。
7.ISO 20000現在包括多個供應商的管理，需要證明所提供服務的價值并獲得最好的服務。標準中現已包括對服務集成和管理（SIAM）或多供應商管理的要求。
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