關(guān)于IT服務和ISO20000的關(guān)系
IT服務管理
ITIL是全球IT服務管理采用最廣泛的最佳實踐。ITIL服務管理使您可以清楚地了解服務生命周期的五個關(guān)鍵組成部分（或階段）：服務策略，服務設計，服務轉(zhuǎn)換，服務運營和持續(xù)服務改進。該框架本身涵蓋了新服務的部署以及對現(xiàn)有服務的改進。請查看本文，了解服務生命周期內(nèi)的所有ITIL流程和功能。
因此，在簡單的電子郵件示例中，我們將首先創(chuàng)建服務策略并回答以下關(guān)鍵問題：我們提供服務的能力和選項是什么？（我們是內(nèi)部完成還是使用市場上現(xiàn)有的服務？）該服務如何適應業(yè)務服務（業(yè)務依存關(guān)系）？對服務的要求是什么（例如，多少用戶）？我們將如何管理預算和會計？
有關(guān)使用的技術(shù)，服務水平協(xié)議，所涉及的風險，將給定的容量與需求進行比較，信息和安全管理的決策都是ITIL服務設計過程的一部分。并且一旦完成，我們就可以計劃我們的服務轉(zhuǎn)換。IT服務經(jīng)理，現(xiàn)在一切都在變化之中。我們的電子郵件實施將如何影響現(xiàn)有環(huán)境（變更評估），保護實時環(huán)境的完整性不受變更（發(fā)布和部署管理），使用了哪些新資產(chǎn)及其關(guān)系（服務資產(chǎn)和配置管理） ），以及我們?nèi)绾伪３肢@得/需要的服務知識（知識管理）？
生命周期的后半段
部署之后，我們的電子郵件已進入所有電子郵件中最可見的階段：如果我們的客戶和最終用戶開始對我們的電子郵件服務有疑問，我們將如何處理事件和問題并滿足請求？我們是否實施了某種監(jiān)控，以向我們提供有關(guān)服務交付中所涉及技術(shù)狀態(tài)的信息？我們可以在事件發(fā)生之前進行預測和預測嗎？我們的設備是否放置在足夠的設施中？服務運營，為IT服務管理的一部分，是一個負責解決所有這些問題。
在我們的示例中，我們現(xiàn)在有新的電子郵件服務正在運行，我們正在有效地處理所有事件和客戶請求，我們的設備得到了適當?shù)拇鎯捅O(jiān)視，但是隨著時間的流逝–出現(xiàn)了一個新問題：是否可以改進？ITIL IT服務管理生命周期的最后一個階段稱為持續(xù)服務改進。因此，通過一個簡單的電子郵件示例，我們成功地涵蓋了服務生命周期的所有階段，現(xiàn)在您可能對IT服務管理有了更好的了解。
IT服務管理和ISO 20000
盡管ITIL本身是一個最佳實踐框架，但它并不強制實施這些實踐，因此不能保證這些實踐已按字母順序?qū)嵤＿@是ISO 20000的亮點，因為它是定義明確且清晰的標準–其要求已通過外部審核驗證，必須建立關(guān)鍵流程，必須滿足企業(yè)設置的服務要求（例如，我們的電子郵件服務能夠發(fā)送/接收電子郵件，并且可以刪除電子郵件進行恢復） ，并且必須根據(jù)最佳做法管理服務本身。值得一提的是，ISO 20000證書是授予提供服務的組織的，對于客戶而言，這清楚地表明服務是由高效，可靠的IT服務管理來管理的。
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