ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理標準從2001年誕生到現(xiàn)在只不過十一年間的事情，但從其發(fā)展的情況可以看出ISO20000標準“源于生活，高于生活”的發(fā)展特點，也就是說，一個真正普遍適用并能被普遍接受的標準，必然是能體現(xiàn)相關(guān)領(lǐng)域最佳實踐并能為最佳實踐的推廣起指導作用的。
2001年，英國標準協(xié)會在國際IT服務(wù)管理論壇（itSMF）年會上正式發(fā)布了世界上第一個基于ITIL大的IT服務(wù)管理標準：BS15000， BS15000標準分BS15000的標準體系和實踐指南兩部分。雖然BS15000是英國國家標準，但是已經(jīng)得到了澳大利亞和南非等多個國家的認可和采用。
2002年，BS15000被提交給國際標準化組織（ISO）并進入快速通道，申請成為IT服務(wù)管理的國際標準。
2005年5月17日，BS15000通過了國際標準快速通道的投票，正式發(fā)布成為ISO國際標準。至此，ISO/IEC20000-1：2005 & ISO/IEC20000-2：2005 成為了IT服務(wù)管理領(lǐng)域的第一個國際標準（以后簡稱 ISO/IEC20000）。作為一套完整的國際性的認證標準框架，它的出現(xiàn)必將為全球企業(yè)的信息化可持續(xù)發(fā)展帶來深遠的影響。
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