取得ISO20000認證主要幾個步驟
ISO20000的認證流程:
取得ISO20000認證主要有以下幾個步驟:
1、準備
(1)、明確認證的意義;
(2)、確定IT服務管理認證范圍;
(3)、確立愿景,決定服務管理改進的方面與改進的順序;
(4)、明確認證活動的參與方面,確定各方所期望的收益;
(5)、全面地理解認證的內容,明確認證活動對個人和對組織的影響;
(6)、獲取信息:與相似規模、職能的組織交流經驗,向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢
(7)、獲得高層管理者的支持;
(8)、獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔;
(9)、選定一家認證機構,確認審核的范圍.
2、初步評估與計劃制定
(1)、進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險.
(2)、制定整體的計劃,獲得相關方面的支持與承諾.
3、縮小差距
(1)、建立、管理服務改進計劃 (PDCA環) ;
(2)、根據ISO20000:《服務管理規范》進行詳細的評估;
(3)、借鑒ISO20000、ITIL,制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;
(4)、實施服務管理流程;
(5)、改進服務管理的政策、流程、步驟;
(6)、定期檢查和回顧.
4、認證審核準備
(1)、如有必要,聯系認證機構進行內審,為正式的審核預定時間;
(2)、與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解;
(3)、準備審核所需要的“證據”:文檔,記錄,等等.
5、認證審核
典型的認證審核包括:
(1)、協定參考標準和審核范圍的條款;
(2)、離場的對文檔和流程的評估;
(3)、現場的對員工和流程的審核;
(4)、審核結果的陳述.
如果達到ISO200000 體系要求,將進行ISO20000認證陳述,頒發證書.
6、維護
認證的有效期為三年;所以,每三年,需要進行一次全面的認證審核.每年都須由認證機構進行“監督審核”,以確保認證質量,確保服務管理的持續改進.組織需要根據ISO20000的要求,進行內部審核.
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