ITIL/ISO20000認證簡介
ITIL(IT Infrastructure Library)是為了應對行業(yè)不斷增長地對IT服務的要求,由英國商務部開發(fā)的一套用于規(guī)范IT服務管理的全球最佳實踐.是IT部門用于計劃、研發(fā)、實施和運維的高質(zhì)量的服務準則,是目前全球IT服務領域最受認可的系統(tǒng)而實用的結(jié)構(gòu)化方法,使IT部門將技術與業(yè)務相結(jié)合,從而持續(xù)提升IT的價值.
全球10000家在各行業(yè)處于領先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務的效率和溝通,大量的成功實踐表明實施ITIL可以提高IT部門營運效率25-300%.
ISO20000是針對IT服務管理領域所制定的全球唯一國際標準(品質(zhì)標準).通過提供了一套管理體系用以提升和持續(xù)優(yōu)化IT服務,并構(gòu)筑“業(yè)務-IT-供應商”的全價值鏈管理. ISO20000是在ITIL基礎上完善形成的國際標準,與ITIL最大區(qū)別在于組織可以通過獨立的審核取得廣泛認同的國際認證(類似于ISO9000認證),以表明有能力提供國際水準的卓越IT服務.通過ISO 20000標準,將使組織獲取大量的業(yè)務和財務受益,有助于在既定資源約束下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務以滿足他們的業(yè)務需求,如專業(yè)、成本效益和風險受控的服務.
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