ITIL/ISO20000認證簡介
ITIL(IT Infrastructure Library)是為了應(yīng)對行業(yè)不斷增長地對IT服務(wù)的要求,由英國商務(wù)部開發(fā)的一套用于規(guī)范IT服務(wù)管理的全球最佳實踐.是IT部門用于計劃、研發(fā)、實施和運維的高質(zhì)量的服務(wù)準(zhǔn)則,是目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認可的系統(tǒng)而實用的結(jié)構(gòu)化方法,使IT部門將技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合,從而持續(xù)提升IT的價值.
全球10000家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務(wù)的效率和溝通,大量的成功實踐表明實施ITIL可以提高IT部門營運效率25-300%.
ISO20000是針對IT服務(wù)管理領(lǐng)域所制定的全球唯一國際標(biāo)準(zhǔn)(品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)).通過提供了一套管理體系用以提升和持續(xù)優(yōu)化IT服務(wù),并構(gòu)筑“業(yè)務(wù)-IT-供應(yīng)商”的全價值鏈管理. ISO20000是在ITIL基礎(chǔ)上完善形成的國際標(biāo)準(zhǔn),與ITIL最大區(qū)別在于組織可以通過獨立的審核取得廣泛認同的國際認證(類似于ISO9000認證),以表明有能力提供國際水準(zhǔn)的卓越IT服務(wù).通過ISO 20000標(biāo)準(zhǔn),將使組織獲取大量的業(yè)務(wù)和財務(wù)受益,有助于在既定資源約束下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足他們的業(yè)務(wù)需求,如專業(yè)、成本效益和風(fēng)險受控的服務(wù).
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