①ITSS認(rèn)證是什么?

ITSS(InformationTechnologyServiceStandards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。　　ITSS定義了IT服務(wù)人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源組成，簡(jiǎn)稱PPTR。并對(duì)這些組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，由具備知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運(yùn)用資源，通過(guò)規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。

②企業(yè)做ITSS認(rèn)證有什么好處?

第一，可促進(jìn)企業(yè)運(yùn)維業(yè)務(wù)的變革。實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度級(jí)別評(píng)估，能夠讓企業(yè)對(duì)自身運(yùn)維業(yè)務(wù)進(jìn)行重新審視和規(guī)劃，并以運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，提升運(yùn)維業(yè)務(wù)的附加值，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

第二，可提升運(yùn)維業(yè)務(wù)收入。這就比較好理解了，也是很多企業(yè)為證書而證書的理由，畢竟有了證書，在競(jìng)標(biāo)時(shí)可以獲得更多的加分，中標(biāo)的概率就會(huì)大增。而且，隨著ITSS的宣貫和推廣，越來(lái)越多的企業(yè)開始認(rèn)可ITSS認(rèn)證，并把它作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項(xiàng)重要條件，獲得ITSS認(rèn)證能為企業(yè)，自然就可以創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，獲得更多的服務(wù)業(yè)務(wù)收入。

第三，可提高企業(yè)知名度。這也同樣好理解，雖然獲得ITSS運(yùn)維認(rèn)證的企業(yè)已經(jīng)有2000多家，但相對(duì)于全國(guó)眾多從事信息技術(shù)服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，仍是一個(gè)較小的數(shù)量級(jí)，所以仍然是一項(xiàng)稀缺的認(rèn)證，通過(guò)ITSS認(rèn)證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度，讓客戶更放心地將運(yùn)維服務(wù)工作外包給通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第四，可提高運(yùn)維服務(wù)效率。時(shí)間就是金錢，效率就是生命，效率高了，自然也會(huì)提升業(yè)務(wù)量。通過(guò)引入ITSS，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以以運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，建立量化的、流程化的運(yùn)維服務(wù)管理體系，分析運(yùn)維服務(wù)過(guò)程，為進(jìn)一步提升運(yùn)維服務(wù)效率找到提升空間。

第五，可降低運(yùn)維服務(wù)成本。通過(guò)引入ITSS，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以建立運(yùn)維業(yè)務(wù)與運(yùn)維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)成本，準(zhǔn)確掌握運(yùn)維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運(yùn)維服務(wù)成本。　　第六，可促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。通過(guò)引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，在提升員工能力的同時(shí)，激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng)新服務(wù)，如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導(dǎo)向改善軟件研發(fā)等。

③ITSS認(rèn)證資料有哪些？

首先，給大家介紹一下申報(bào)ITSS認(rèn)證前期一般需要準(zhǔn)備的資料：

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本;

2、公司簡(jiǎn)介(內(nèi)容要包含運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程和規(guī)模)

3、系統(tǒng)集成資質(zhì)證書和其他ISO/CMMI管理體系證書

4、組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明

5、運(yùn)行維護(hù)部門人員角色表

6、典型運(yùn)維項(xiàng)目清單(客戶名稱、項(xiàng)目名稱、提供的服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介、起止時(shí)間)

7、收集整理公司現(xiàn)有IT運(yùn)維服務(wù)方面的資料和記錄里，列出相關(guān)文件清單

④ITSS認(rèn)證各級(jí)別申請(qǐng)條件是什么？

1、ITSS認(rèn)證一級(jí)提升量化級(jí)具備下列基本條件：

具有獨(dú)立法人地位;　　已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行六個(gè)月以上;　　能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);　　持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí))滿一年以上。

2、ITSS認(rèn)證二級(jí)改進(jìn)協(xié)同級(jí)具備下列基本條件：

具有獨(dú)立法人地位;　　已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》二級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;　　能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);　　持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí))滿一年以上。　　持有系統(tǒng)集成一級(jí)、二級(jí)證書或者持有ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí)證書滿一年以上

3、ITSS認(rèn)證三級(jí)拓展級(jí)具備下列基本條件：

具有獨(dú)立法人地位;　　已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;　　能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);　　申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。

4、ITSS認(rèn)證四級(jí)基本級(jí)具備下列基本條件：

具有獨(dú)立法人地位;　　已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;　　能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);　　申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。

⑤ITSS認(rèn)證的級(jí)別如何劃分？

ITSS能力成熟度模型包括基本型，拓展級(jí)，改進(jìn)級(jí)和提升級(jí)四個(gè)等級(jí)，從低到高分別用四、三、二、一表示。

ITSS四級(jí)是最基本的要求，只需要建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求體系，沒(méi)有指標(biāo)考核要求，ITSS分會(huì)組織的最終考核也只是對(duì)地方評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估結(jié)果的形式審查和確認(rèn);

ITSS三級(jí)基于四級(jí)的基礎(chǔ)上，對(duì)體系的完備性和與業(yè)務(wù)的匹配性提出了要求，對(duì)運(yùn)維工具和監(jiān)控工具提出了要求，并且開始有一些關(guān)鍵指標(biāo)和考核要求;最后需要組織專家以材料審核方式進(jìn)行進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。

ITSS二級(jí)基于三級(jí)的基礎(chǔ)上，在體系構(gòu)建時(shí)更加注重部門，資源之間的關(guān)聯(lián)性與協(xié)調(diào)性，并對(duì)企業(yè)的應(yīng)急相應(yīng)機(jī)制提出要求;并且需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn)。

ITSS一級(jí)基于二級(jí)的基礎(chǔ)上，要求全面的量化管理，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行戰(zhàn)略決策和日常管理，并推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革。同樣需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合性評(píng)審和確認(rèn)。

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