ITSS實施應基于需求分析階段，從組織戰略出發、以客戶需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統的規劃設計，建立業務戰略、IT戰略與IT服務之間清晰的匹配和關聯關系，確定所需要的業務服務組件，為IT服務的部署實施做好準備，以確保為最終客戶提供滿足其需求的服務。本階段主要包括以下6個活動：
1、 確定實施原則
確定實施原則通常是實施組織高層在理解業務需求、組織現狀和ITSS實施難度的前提下，為ITSS實施提出合理的實施方向、重點等。實施原則是經過長期檢驗所整理出來的合理化現象，如何正確選擇實施原則是本活動成功的關鍵因素。
2、 梳理服務目錄
服務目錄以可視化的形式確保服務詳細信息為各方獲得。它包含一個面向客戶的視圖、正在使用的IT服務、適用的使用方式、支持的業務流程、以及客戶可以預期的每一項服務的級別和質量等信息。梳理服務目錄可參照《信息技術服務分類與代碼》對IT服務業務進行全面梳理，形成標準化的服務產品目錄，并明確哪些業務是組織的重點發展方向。在此基礎上，結合ITSS中其他專業領域相關標準的要求，確定哪些業務或項目可以采用ITSS。
3、 確定實施范圍
結合選擇實施的ITSS標準，進一步確定標準覆蓋人員、組織、設備、系統、工作流程、規章制度等的范圍和程度，在部署實施階段中控制實施范圍的變更，通過合理的范圍劃分還可以劃分多個ITSS實施階段，降低實施風險和成本。
4、 規劃IT服務體系架構
通過規劃IT服務體系架構這一活動，對需求分析階段中初定的實施方案做進一步的細化和具體化，對實施ITSS所需的人員、流程、技術及資源等進行全面系統的規劃，以滿足標準實施的要求。
規劃IT服務體系架構通常包括：
人員規劃：主要依據《信息技術服務 從業人員能力規范》的要求，結合實施ITSS的實際需要，對人員進行規劃和管理，包括組織結構優化改進、團隊建設規劃、人員技能規劃等。
過程規劃：主要依據《信息技術服務 服務管理第1部分：通用要求》中有關管理體系的要求，綜合考慮如何建設服務級別管理、服務報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理等服務管理流程和配套的管理制度，并規劃如何建立這些管理流程之間的互動與關聯關系。
技術規劃：供方應根據服務目錄、需方要求或技術發展趨勢，綜合考慮建立發現和解決問題、風險控制、技術儲備以及研發、應用新技術和前沿技術的能力，確保供方具備IT服務規劃相適應的技術和手段，包括技術研發規劃、發現問題能力規劃、解決問題能力規劃等。
資源規劃：根據在需求分析階段所收集的各種信息，綜合考慮組織計劃實施的ITSS范圍，確定實施所需的各種資源，包括可能用到的工具系統、資金、備件、保障措施或供應商等。
5、 估算實施所需資源
準確全面的估算實施所需資源，可以使組織管理層清晰的了解ITSS實施的投入，以便做出正準的判斷和決策，以批準規劃設計方案，可以使組織執行層在部署實施階段有目標的進行成本管理，以保障ITSS的成功實施。主要是通過分解規劃設計方案中的各種活動獲得工作分解結構、根據風險應對計劃估算項目管理和質量管理成本等環節進行估算。--此行多余，與上文格式不一致。
6、 風險管理
ITSS實施和其他項目一樣存在風險，要避免或減少風險，就必須了解風險的來源、性質和規律，進而施行有效的管理。正確識別并控制風險，主要包括編制風險管理計劃、定義和識別實施過程中可能遇到的風險、定性定量分析風險、風險監控等環節。
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